下载白皮书：联络中心走向社会化！概述
    今天几乎所有的营销专家都在竭尽全力理解和把握社交媒体与Web2.0的巨大潜力。越来越多的企业开始利用这些先进技术来连接客户和潜在客户。或者您可能也对这样的故事耳熟能详：只需一个想法、一台虚拟服务器和一位编程天才来铺开新服务或新工具，社交媒体就能迈出它的第一步。公司旗下拥有联络中心的企业特别需要仔细审视形形色色的社交媒体，从中选出最适合的，并把它们整合到自己的业务运营当中。社交媒体平台的部署将在通信与互动领域掀起革命，是扩大联络中心的覆盖触角和绩效表现......

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    CTI论坛(ctiforum)5月5日消息（记者杨佳林）：Ipad，手机媒体，网络新闻，网络视频，移动视频……无时无刻不在撼动传统媒体的神经。在如此激烈的竞争中，曾有预测认为传统媒体将渐渐式微，并在一定程度上被新媒体所取代，那么真会如此吗？
    笔者却不作如是观，正如电视机的发明并没有使电影消亡，网络媒体的不可或缺也并没有取代报纸杂志，而广播市场的发展有目共睹，每天数种形式的信号或电波穿梭在城市乡村的空中地下，被不同人群所接受。如此巨大的浩瀚市场足以容纳，也确实需要多种媒体形式以满足不同用户的需求，而不同媒体也都......

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    天润融通托管型呼叫中心试用当前，呼叫中心从部署模式上主要分为自建型呼叫中心和托管型呼叫中心。其中，托管型呼叫中心以一种全新的部署形式相对较晚进入中国，其在国内有着独特的发展历程。近日，托管型呼叫中心服务商天润融通总经理吴强在今年“呼叫中心及企业通信年度大会”上做了《托管型呼叫中心的中国基因》的主题演讲，与各界分享了托管型呼叫中心在国内发展的实践和思考，并第一次提出“CallforChina”的经营理念。图：天润融通总经理吴强
    托管型呼叫中心的服务理念是天润融通于2006年率先在国内提出并付诸实践。......

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（编译/刘煜）:据ClickFox公司发布的最新客户体验分析洞察报告显示，客户在呼叫自动语音系统时，由于身份验证尝试失败，其中10%客户被转移到呼叫中心的座席代表。研究建议，假设每次通话成本是$5美元，填补这一缺口每年可以为公司节省$1300万美元以上的费用。
    研究还发现，呼叫者被转移到呼叫中心座席代表交谈后，其中30%的呼叫者更可能需要再次转移到下一个座席代表来完成他们的交易。ClickFox公司的分析专家LaurenSmith说：“因为系统无法识别这个呼叫者，因此无法为他们找到最合适的座席代表来处理他......

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    南良集团（以下简称：南良）创立于1972年，为国内高端生物科技及预防医学研发生产厂商，致力于研发及经销预防医学相关生物科技保健品等总共超过23000品种商品。随着营养保健品的市场需求不断被挖掘，规模不断扩大，依托传统广告，终端，会务等几种昔日的利润贡献主渠道都让企业出现了产品同质化高、恶性竞争、成本难控、顾客忠诚弱等营销瓶颈。针对这些情况，南良决定迈入以电子商务无店铺+电话营销中心为核心营销模式来抢滩营养保健品在互联网平台的客户市常
    南良电子商务平台成功上线后，如何创造畅通双向沟通通道来弥补无店铺营......

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者张洁):4月27日，方正科技与辉瑞营养品成功举行了辉瑞营养品苏州电访中心合作项目的启动庆典。根据合作协议，方正科技将在苏州建立辉瑞营养品苏州电访中心，为辉瑞营养品提供全程BPO业务流程外包服务。有业内人士评论，此次与全球500强企业之一的辉瑞营养品签约，是方正科技发力IT服务后的又一大斩获，象征着方正科技外包服务业务迈入了新的发展阶段，一张以北京——苏州为中枢承接点，全国分支机构为末梢承接点的外包服务网正在展开雏形。
    方正科技自向IT服务商转型以来，通过业务改革完成......

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    CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（编译/刘煜）:据芝加哥媒体报道，佐治亚洲不仅仅是一个受难于后经济衰退的地区，两位数的失业率对经济造成了严重的破坏。但是，对于呼叫中心产业来说，佐治亚洲绝对是个例外，即使在经济严重衰退时期都有显著地增长。
    据佐治亚洲经济发展部报道，从2008年7月起已经有13个呼叫中心在佐治亚洲落户或者扩容。可以看出亚特兰大在这个上升趋势中表现最好。其拥有105,000个呼叫中心的工作机会在全国排名第五。预期会有更多的增长，因为许多公司正在寻找合适的工作条件使离岸业务回到美国。
    那么，为什......

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    CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（记者杨佳林）：慧聪国际作为国内领先的B2B电子商务服务提供商，是国内最具影响力的互联网电子商务公司之一。英立讯科技基于ZingFramework®高效能一体化架构，为慧聪国际提供联络中心平台，从最初的30座席扩容到960座席，实现了按需建设、随需扩容，最大限度的保护了用户的投资。
    目前慧聪电话销售平台使用的ZingSwitch®一体化联络中心解决方案建成后的呼叫中心，平均每天超过30000个电话呼出和10000个电话呼入，高峰时段每小时可以处理8000个电话呼叫，使联络中心真正成为了企业的利润中心。......

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    东方网5月1日消息：据《劳动报》报道，“Hello！（英语：你好）”、“GutenTag（德语：你好）１、“Bonjour（法语：你好）１……这里就像个小小的联合国，可以听到15种语言；这里又像“女儿国”，接听电话的都是80后的姑娘；这里就是上海对外信息服务热线962288，365天、24小时接听外籍人士的问询电话。
    其实，对外服务热线并非上海首创，国际上称为“国际口岸多语种指引热线”，上海这家是全球第8家，但拥有的语种最多，目前有15种，不仅有常用的英语、日语、法语，还有马来语、泰国语、拉图利亚语等小语种。......

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    市国家税务局“12366呼叫中心”纳税服务热线日前举行升级启动仪式，该系统由12366热线业务处理系统和12366知识库系统两个部分组成，依托这个系统，可以向纳税人和社会公众提供涉税咨询、信息查询、意见建议和投诉举报等多项服务，纳税人和社会公众也可以随时通过电话、传真、语音留言等多种渠道向12366咨询涉税问题，获取涉税帮助。青岛新闻网-青岛日报......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0511.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（编译/刘煜）:印度信息与通信技术（ICT）外包公司TechMahindra，今天宣布计划在菲律宾设立BPO业务，此前该公司与当地的电信公司签署了数百万美元的合同。
    这个公司在一份新闻稿中说，TechMahindra公司将成为这个菲律宾电信公司策略外包方面首选BPO合作伙伴之一。双方签署了3年以上的合作协议。
    根据协议，该公司表示，TechMahindra公司将是提供全面服务的电信公司，其中包括呼叫中心的销售支持和后台支持、客户服务、以及后付费的无线、有线和宽带客户的技术支持—零售以及高端。
    为了给......

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    欣方呼叫中心是基于下一代融合网络技术和架构的新型呼叫中心平台，面向PSTN（固定电话网）、PLMN（移动电话网）、3G窄带视频和NGN/IMS（软交换）多种网络接入提供多媒体联络中心系统，支持话务员与客户之间语音、视频、传真、消息等多种通讯方式。系统采用下一代网络融合架构，呼叫平台采用SIP信令方式搭建，信令与媒体分离、平台与网络无关，支持多种异构网络环境接入，支持多种媒体统一排队与路由。
    欣方呼叫中心提供完整的呼叫控制与服务平台解决方案，提供包括SoftACD（即软交换或IPPBX，在运营商网络的大容量IPCentreX系统......

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    CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（记者杨佳林）：近日，友邻通讯为邢台商业银行构建的电话录音系统顺利完成。现在，只要你拨通“96306”客服电话，邢台银行的客服坐席便会让你享受到“以手代足、足不出户”的快捷服务。友邻通讯录音系统解决方案的优越性、工程师的专业性及其他们丰富的项目经验，都给邢台商业银行留下了深深的印象。
    友邻公司是国内最早的电话录音设备和管理软件开发商之一，在录音领域始终走在行业的前列。友邻通讯作为具有自主知识产权的国产品牌，不但在产品的灵活性、本地化服务、技术升级等方面能够迅速响应客户......

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    Teleopti在市场上提供了最为强大的预测工具，并且免费。使用TeleoptiCCC的预测模块，你可以长期或者短期预测未来的呼叫量和人员需求。TeleoptiCCC预测模块适合于所有类型的客服中心，不论规模大孝复杂程度和行业。TeleoptiCCC预测模块能够适合你的业务需要。
    如需下载或更多资讯，请登入：http:
    forecasts.teleopti.com
    TeleoptiCCC是一套荣获过大奖的劳动力资源管理解决方案，它是当今高级呼叫中心管理和提高劳动力管理效率方面的工具。
    解决方案已经本地化，可全面支持中国的劳动法和工作时间规定。
    Teleo......

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    一直觉得ICMI的运营规划“九步曲”堪称经典，也见到过很多老师把它纳入到自己的课程当中。但它真的没有看起来那么简单，做起来就更不容易。因为这九步如果详细展开每一步，那是一个星期的课。真的把每一步扎扎实实做好了，保持呼叫中心的平稳、有序运行，少一些救火与应急，其实并不是很难。
    “九步曲”的第一步是“选择合适的服务水平目标”。合适的SL目标取决于客户期望值、竞争对手值、自身资源配备情况以及希望服务领先的愿望强烈程度等多个因素。选择自己能持续达到的且客户能接受的就好。客户所表达的与客户所感知的差异性是......

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    CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（记者杨佳林）：5月11-12日，中国人寿财险“金耳唛杯”服务技能竞赛总决赛将在北京举行，届时，该公司来自21家分公司电话中心，上百名电话中心主管和选手将云集一堂，同场竞技电话服务技能，行业及呼叫中心领域专家、嘉宾及各级管理者将共同参与此次盛会。
    中国人寿财险成立至今已四年有余，率先在保险业内提出“客服先行”战略，围绕“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，力求打造服务形象统一、服务标准清晰、服务内容规范、服务流程简约、服务网络健全、客户感受愉悦的高品质服务。
    电话中......

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    CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（编译/刘煜）:据美国人口普查局预测，从2010年到2020年，65岁以上的人数将增长36%占到全国人口的16%。而这些人不是退休到海边或高尔夫球场，这些美国老人很多都选择留在劳动市常
    忠诚和敬业，在许多行业尤其是在呼叫中心行业都非常重视，员工流失率是最大的问题。定期对新人进行招聘和培训是非常昂贵。幸运的是，老人们往往对他们的雇主会表现出更大的忠诚和较少失误。据美国劳工统计局最新数据，55岁以上的工人为他们目前的雇主工作10年，比25-34岁的工人高出3倍，比35-44岁的工人高出2倍。
    在......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0547.htm

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    采用科学的绩效考核模式,对于呼叫中心充分发挥绩效导向作用，准确、全面、公正、公平地评价座席代表的工作表现，调动座席代表工作积极性十分重要。
    虽然在呼叫中心与座席代表的工作表现密切相关的效能、质量、营销数据比比皆是，在考核中只要结合历史数据设定一定的达标值及评分标准就可以了，但是我们也必须注意到，座席代表表现的好与坏是需要多方面综合评价的。除了以上提到的几项之外，很重要的一项是班组长评价。因为班组长对座席代表的评价既能体现公司的价值导向，又能调动座席代表努力完成本职业务工作及协助班组工作的积极......

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    在MP3之后，3GPP又制定了一系列的语音编码(压缩)新标准──AAC和AMR家族。AAC家族包含了AAC、HE-AAC、EAAC+;其竞争对手AMR家族则包含了：AMR、AMR-WB、AMR-WB+。这些新技术足够让人眼花缭乱，但对手机芯片、制造业者和工程师而言，这是一个崭新的机会。
    AAC
    AAC(AdvancedAudioCoding)也称为MPEG-2AAC，是一种数据会遗失(lossy)的语音串流压缩标准。AAC是MPEG-2的一部份，是用来取代MP3的，但是AAC和MP3不同，AAC无法向后兼容，MP3可以，例如：MP3可以和MP2兼容。
    AAC最多可以支持48个频道，取样率从8kHz到96kHz。AAC......

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    以目前物业的管理方法，大部分小区对来访者的管理都存在很大的问题。为了加强采对外来人员的安全管理，对于大部分小区，尤其是高档社区来说，物业要求外来人员进入小区需要填写一系列的信息，如来访者的身份信息、来访目的等等。虽然来访者填写了不少这样的信息，但是能给小区带来安全吗？其实不能。对于来访者来说，我只须随意填写，反正你也不认识我，你也不会与业主进行沟通，填的真假你也不知道。这种情况还容易造成来访会对物业提出质疑“你物业有什么权力要求我填写自己的个人信息呢？”由于存在以上种种不足，导致物业处于较尴尬的......

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    5月5日消息，市场调研机构IHSiSuppli日前发布的数据称，预计2011年苹果AppStore应用收入将达到29.1亿美元，占据全球移动应用市场总营收的76%。
    美国媒体报道称，目前移动应用市场正在变大越来越庞大，短短几年时间这一市场的营收就已达到相当惊人的规模。
    据IHSiSuppli发布的最新数据，2009年四大移动应用商店，即苹果AppStore、谷歌Android电子市尝诺基亚OviStore和RIM的黑莓AppWorld的应用总营收为8.306亿美元；2010年增至21亿美元；预计2011全计这一市场规模将达38亿美元。
    IHSiSuppli称，如果保持这一增长势头，......

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    90后不再发短信？
    以青年人的眼光来看，社交网络所提供的即时通讯工具既便捷又时尚。有专家预测，短信可能会在90后用户中彻底销声匿迹。
    去年11月，Facebook创始人马克·扎克伯格(MarkZuckerburg)宣布“电邮已死”，因而引发一场激烈的口水战。下一个“死去”的会轮到谁？专家预测，在未来两年内，短信数量将骤降20%，甚至可能会在90后用户中彻底销声匿迹。
    即时消息后来居上
    BlackBerry公司或将成为这嘲死亡游戏”中的最大赢家。该系列手机的行情持续看涨，仅去年一年销量便增加了六倍，其主要用户是16~24岁......

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    为推进电信服务质量持续改善，根据《中华人民共和国电信条例》相关规定，现将2011年第一季度电信服务有关情况通告如下：
    一、电信服务基本情况
    （一）通信运行平稳，服务经济社会发展。一季度，电信行业的服务能力进一步增强，全国电话用户总数达到11.8亿户，较上季度增长2.34%,其中固定电话用户2.92亿，移动电话用户8.89亿；固定互联网宽带接入用户达到1.33亿户，较上季度增长5.27%，互联网普及率提高到35.6%。电信服务水平进一步提高，行业综合资费水平持续下降，较2010年同比下降4.6%。通信“村村通”工程深入推进，继续......

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    下载完整欣方增值业务平台系统总体方案目录
    1.引言
    1.1编制说明
    1.2适应范围
    1.3缩略语
    1.4参考资料
    2.概述
    3.产品架构
    3.1产品模块
    3.1.1软交换CIN-SoftSwitch：
    3.1.2开放业务提供平台CIN-CAS：
    3.1.3标准NGN业务应用CIN-IPCentreX
    3.1.4标准IMS业务应用CIN-IMPS：
    3.1.5媒体服务器CIN-MS
    3.1.6软排队机CIN-softACD：
    3.2接口说明
    3.2.1软交换与IPC应用AS的接口
    3.2.2软交换与业务中间件的接口
    3.2.3软交换与IPC应用AS的接口
    3.2.4软交换与IMPS应用AS的接口
    3.2......

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    北京时间5月5日消息，据国外媒体报道，美国三大移动运营商AT&T、VerizonWireless和T-MobileUSA已经改变了设立合资企业Isis的初衷，不再与Visa和万事达竞争，转而推“移动钱包”服务，承认传统信用卡公司在新兴的移动交易市场上的优势。
    Isis最初计划建立自己的支付网络，从处理的每笔交易中收取佣金。用户将直接在移动运营商而非信用卡公司开设帐户。
    消息人士透露，Isis现在决定推“移动钱包”服务，存储和交换用户现有的Visa、万事达等信用卡的信息。移动运营商在寻求通过交易创收的其他途径。为了吸引尽可能多的用户，移......

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者杨佳林）：俗话说“民以食为天”，当下食品工业已经逐渐成为国民经济中最重要的产业之一，是不断拉动中国经济的基础性工业，其发展无比迅猛。
    西王集团作为一个年产值150亿元、集玉米加工、房地产、钢铁、酒水、物流、热电于一体的全国大型工业企业集团，拥有两家上市公司，其主要产品食用葡萄糖、玉米油、无水葡萄糖、麦芽乳精等，生产规模均是亚洲最大。食品行业的蓬勃发展，企业自身的实力扩张，加强了企业对集团化、协同化管理需求，而信息化则是提供快速、高效管理，提高企业核心竞争力的有......

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    网络团购历经一年多的发展已经受到了越来越多人的喜爱，特别是美食类团购产品已成团购主力军，但由于一些团购数额巨大，商户无法及时控制客人流量、供货时间，一些问题也应运而生。为此，团购业开始探索引入CRM（客户关系管理），形成“1+1>；2”强有力的竞争局面，使餐饮客户消费体验得到了明显改善。
    来自F团（放心团）数据显示，消费者在选择团购商品时，“美食产品”要明显高于其他品类，大约占到了30％。F团与国内餐饮行业最大的CRM服务商“雅座在线”展开了合作，推出了“团购+CRM”的新商业模式。笔者了解到，F团这种团购......

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    下面列举国内外八家主流CRM产品供应商，看看这些产品都有哪些特别之处。这些产品分别来自Oracle、SAP、Micrsoft、Sage、Salesforce.com、Xtools、用友Turbo、MyCRM。
    CRM是CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）的缩写。它源于“以客户为中心”的管理思想，是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。CRM系统（客户关系管理系统）是一种基于CRM思想和Internet的应用软件。它通过技术手段增强客户关系，进而创造价值，最终提高利润增长的上限和底线。
    随着企业对CRM思想及应用的深入理解和重视，国内外企业软件......

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    CTI论坛(ctiforum)5月5日消息（记者张洁）：近日，上海葡萄城信息技术有限公司与世健国际贸易(上海)有限公司（以下称世健贸易）正式签订MicrosoftDynamicsTMCRM4.0购买和实施协议。葡萄城将帮助世健贸易实施微软DynamicsCRM系统，以加强公司的客户资源管理，根据客户的需求细分市场，且通过对细分市场的个性化服务提高客户满意度，更好的获得和保持客户。
    世健公司是著名的电子元器件的代理商与完整解决方案的供应商，为亚洲电子厂商包括原设备生产商(OEM)、原设计生产商(ODM)和电子制造服务提供商(EMS)提供优质的元器件、工程设计......

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    依靠全新的AvayaAura分支机构解决方案，任意规模企业的员工都能通过语音、视频和数据轻松开展协作。这一全新的增强型统一通信产品支持企业更加灵活的实现自发的多模式分支机构协作，同时尽享更丰富价值，更大简化性，以及显著降低的总体拥有成本。
    AvayaAura分支机构产品线新增了面向中小型分支机构的灵活网关，该产品采用当前设施（H.323、PRI等），在单一平台上支持SIP核心基础设施。AvayaB5800分支机构网关可扩展支持每个分支机构超过350名用户，并提供了一系列基本和高级选项，支持：
    通过增强分支机构可再生性，将应用......

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    5月3日消息，英国电信(BT)今天宣布在亚太地区的融合通信平台BTOnevoice可在MicrosoftLync新一代企业整合沟通平台(OfficeCommunicationsServer2010)上使用。通过在MicrosoftLync上融合其全球语音和视频服务，BT将使亚太地区的客户从这种创新的组合中获益。这种协作工具有高级的功能、有效节约成本和提高经营效率。
    MicrosoftLync最大的优点就是它能在单一的平台上提供广泛的协作技术，从单一的电话呼叫或者聊天到电子邮件，会议技术等。亚太是一个尤其重要的地区，它由许多处于不同科技发展阶段的国家和文化组成。在使用像Microsoft......

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    CTI论坛(ctiforum)5月5日消息（编译/刘煜）:据国外媒体日前报道，AlwaysOn公司和SIPCOM公司之间的伙伴关系已形成，这将有利于加强AlwaysOn的语音和统一通信解决方案。SIPCOM专注于托管解决方案并为AlwaysOn带来新的产品组合能力。
    这种伙伴关系将使得AlwaysOn公司用SIPCOM托管语音解决方案代替现有的托管IPPBX解决方案。SIPCOM公司的托管IPPBX解决方案是一种经济实惠、易于扩展和灵活的平台，它可以在短时间内在其他语音系统内设置。这意味着企业是可以快速敏捷地反应。无论规模大孝办事处的数目和地理位置。
    AlwaysOn公司也......

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（编译/刘煜）:RIM公司正在帮助更多的企业整合座机和智能电话。RIM公司宣布计划将黑莓移动语音系统5（以下简称MVS5）提供给更多的企业电话系统和统一通信应用。黑莓MVS5通过Wi–Fi呼叫提供的语音服务不久将在AvayaAura6.1、AvayaCS1000通信服务器中可以获得，以及在Avaya通信管理器和北电通信服务器这样的传统电话系统中也可以采用这种应用。目前这个应用在Cisco公司的UnifiedCommunicationsManager、Cisco公司CallManagerExpress和Mitel公司的CommunicationsDirector也是可以应用的。黑莓MVS5系统已经被重新架......

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    CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（记者杨佳林）：根据Ovum的研究指出，由于企业越来越关注成本削减和提升生产力，亚太区企业在视频会议上的花费将在2016年达到美金8亿零4百万(占全球视频会议花费21%)。
    独立电信分析师在最新的报告*中预测，在2011年到2016年间，亚太区来自企业视频会议的收入将会以年复合增长率(CAGR)7.84%的速度增长，明显快过5.79%的全球年复合增长率。亚太区内两大主要成长市场将会是印度和中国，他们未来五年各自都有超过16%的年增长率。
    企业在身历其境的视频会议上的花费甚至会成长得更快。身历其境视频......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0544.htm

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    鉴于传统视频会议只能在固定地点、专用线路，通过专用设备召开语音和视频会议的局限性。3G移动视频会议解决方案实现了将会议拓展到整个互联网和移动网络，用户随时随地可以使用3G手机和PC，通过互联网、移动网络即可便捷地接入到现有会议系统中，真正实现跨越地域、空间的全方位会议。
    艾诺通信3G视频会议解决方案由MMC(Multi-MediaConference)多媒体会议系统和VGW（VideoGateway）视频网关两部分组成。MMC多媒体会议系统是基于SIP/H.323双协议设计、大容量全开放式的多媒体系统。该系统可以与IMS/NGN/NGB无缝对接，系统扩展性好，......

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    近年来，随着企业对高生产、高效率要求的不断提升，统一通信也快速纳入企业通信改革的重要一环。而在思科、Avaya、微软以及Intel等相继进入统一通信市场之后，整个市场正被快速激发。
    统一通信是一种把计算机办公系统与语音通信系统结合起来的业务，与业务流程深度捆绑，从而使企业能更灵活高效地运作。
    “统一通信的本质是提升企业的生产力和员工工作效率。而随着越来越多厂商进入该市场，竞争也愈发激烈。Aastra的业务重心完全放在企业通信领域，将为企业通信提供完善的解决方案，满足不同企业的通信需求。”Aastra全球区域总......

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    全球统一通信领先企业宝利通公司日前宣布其屡获殊荣的远程呈现解决方案新增三项创新产品——EagleEyeDirector会议室摄像头跟踪系统、HDX®4500行政桌面远程呈现系统以及移动远程呈现m100解决方案。宝利通EagleEyeDirector首次实现独特的个性化会议体验。
    屡获殊荣的HDX系列新成员HDX4500“全能”行政桌面远程呈现解决方案，具备高清品质，提高效率，比同类解决方案节省多达50%带宽。
    宝利通远程呈现M100提供基于PC的移动远程呈现应用。
    宝利通首席开发官SudhakarRamakrishna指出：“我们在不断实现着“UC无处......

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    www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd">讯飞中、高考英语听说及互动英语平台正式上线_语音应用_语音合成_CTI论坛首页>>厂商>>语音识别与合成>>科大讯飞讯飞中、高考英语听说及互动英语平台正式上线
    2011/05/03CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者张洁):随着我国教育改革的不断深入，各省中、高考英语“听说考......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly11_0501.htm

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    车联网给了语音科技人第二次创业的希望
    王力劭凝视着演讲者，偶尔地，他还会把一根铅笔放在嘴边把玩着，似乎在思考着今天即将发生在自己身上的戏剧性转变。今天是3月31日，他就坐在世纪金源大饭店一个研讨会场的第二排。
    下午5点20分，车音网首席科学家王力劭上台，畅谈平板电脑在未来的车载应用。没有多少人知道，就在20分钟以前，他辞去原公司高管职位且离开公司的离职声明正式生效。以非常职业的方式告别效力八年的老东家，王力劭再次回到了一个叫沈康麒的人身边，回归了一支十年前他曾经战斗过的团队。
    十年原班......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0507.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者张洁):近两年，围绕Android的软件、游戏成倍增长，众多软件厂商和开发者们以极大的热情投入到Android研究与开发中，从中得益的不仅是用户的体验，同时，对于软件厂商们来说，Android也是一个很好的宣传自己品牌理念的平台。近日，捷通华声携国内首创语音版Android版棋牌网游《天行乐园—语音斗地主》参加了开发者星球大会，展示了语音合成技术在网游中的美妙应用，同时亮相的还有基于Android平台的手机伴侣、录易手写输入法等产品。
    捷通华声助力天行汇通打造的《天行乐园》Android版，创新启用的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/tts/sinovoice11_0501.htm

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    引言
    由于GSM等移动网络在过去20年间的发展和普及，使全球移动语音通信业务获得了空前的成功。伴随个人语音业务的迅猛发展，无线数据网络也从GPRS/HSPA走向了LTE。LTE将给我们造就一个高带宽的无线接入网络，更好地支持各种移动应用，但是，这里面也隐藏着危机，最大的危机来自VOIP。
    LTE基于IMS的全IP架构可以实现基于分组域的语音和多媒体业务发展。IMS采用SIP协议作为不同分组接入网络的统一会话控制协议，从而成为业界公认的下一代的语音/多媒体业务控制和网络融合的平台。LTE技术的出现和逐渐成熟才使移动网络E2E的VoI......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/datang/datang11_0501.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（编译/刘煜）:大部分企业依赖于在紧急情况下语音的通信服务，历来企业最难建设的就是统一通信（UC）的业务连续性战略，因为传统的PBX和分机线路是被捆绑在固定的位置上。VoIP改变了这种状况。连接备份数据现在是潜在的电话线，一些UC管理者发现基于软件的PBX或SoftPBX比专用的IPPBX设备有更多的灵活性。
    业务连续性和灾难恢复计划仅仅是因为电话系统就需要一个独立的办公空间。这是仍然使用传统的TDMPBX电信工程师共同的抱怨。从历史上看，如果你失去了你的PBX，你失去了你的话音服务。你可以建立一个......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0559.htm

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    日前，波兰TVPLublin电视台在其一档叫做“全景Lubelska”的新闻节目中报道了潮流网络的GXV31757寸触摸屏IP多媒体电话的一则新闻。
    该新闻报道的内容如下：Bialski，是波兰最大的地区之一，最近政府部门在办公系统内部署了一大批潮流网络的GXV3175IP多媒体电话，以提高整个政府部门的沟通体验及办公效率。同时也为接待信访市民提供更好的服务，尤其针对聋哑人士提供了一套沟通系统。在Bialski市政大厅推出了一种非言语的通信系统，聋哑人士可以通过潮流网络的GXV3175可视电话和手语翻译器与政府办公人员实现无障碍沟通。
    该系......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f06_08/grandstream11_0502.htm

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    VoIP（VoiceoverInternetProtocol）即首先数字化语音信号并压缩成帧，转换为IP数据包在网络上传输，以此完成语音通话的业务，是一种利用IP协议传输语音数据的、新兴的通信技术。
    随着我国三网融合的推进，VoIP与IPTV（InteractivePersonalityTV）一起成为这一庞大工程的重要标志。而目前手机中，VoIP的解决方案并不是很多，特别是在Google公司推出的开源操作系统Android中。尽管该系统推出时间不长，凭借强大的功能、良好的界面、广泛的商业支持，为用户带来很好的体验，成为2010年最热门且发展最快的手机操作系统。因此，两者的结......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/forum/2011/05/forum11_0506.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月4日消息（编译/刘煜）:电话硬件和软件的领先供应商Aculab公司，发布了其基于云的电话开发平台的更新版本。新的版本包括改进的用户界面、电话会议和呼叫转移。Aculab目前邀请开发人员注册一个免费帐户，并尝试在cloud.aculab.com上开发出最新Aculab云的版本。
    那么它是怎样工作的？Aculab云提供一个框架，采用现代高效的高级语言（C＃和Python）可以快速开发电话应用。有两个组成部分—Aculab云和用户应用程序服务器（UAS）。这个呼叫API提供控制函数，它允许您编写管理交互和呼叫逻辑的应用程序（通话时发生的......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab11_0501.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（编译/刘煜）:Sangoma公司推出D150语音编码转换系列，是编码转换板卡的最新的补充。针对嵌入式和独立的VoIP解决方案市常
    不断的努力，最大限度地提高资本投资和改善投资回报率（ROI），网络运营商需要通过他们现有的基础设施尽可能多地推语音流量。运营商可以选择使用任何一个VoIP编解码器如G.723或G.729来对语音信号进行编码（或压缩）。此外，如果一个呼叫需要穿越两个不同网络，每个网络支持不同编解码器，那么语音信号必须在两个不同的网络之间进行实时编码转换。编码和转码的过程是通过处理器进行......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/list/www.sangoma.com/sangoma11_0501.htm

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    在线报名论坛主题：三网融合与传媒投资：机会•战略•回报
    论坛时间：2011年5月13日
    论坛地点：广州暨南大学国际会议中心
    主办方：广东省广播电视网络股份有限公司、南方都市报、群邑中国、宽带资本、泛媒研究院、暨南大学
    协办方：天柏宽带网络科技（上海）有限公司
    承办方：泛媒研究院、暨南大学新闻与传播学院论坛背景：
    2011年是中国传媒产业发展的一个重要承启年份。政府大力推动三网融合的进程，相继出台一系列政策。中国传媒产业政策走向和资本市场出现明显“利好”。据官方预计三网融合在未来三年......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0529.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者杨佳林）：“感受云的力量”微软托管应用解决方案研讨会将于2011年5月18日下午13:30-16:00举行。
    云正变得炙手可热。云带来了全新的应用方式，推动全球技术领域的突飞猛进。而在这同时，微软也在思考，在这场技术变革之中，如何能让您也变得强大，能够真正驾驭云，让云为己所用？
    随着企业信息化业务的普及和深入，客户、合作伙伴和运营商自身的发展需求对现有SaaS平台的信息化业务提出了更高的要求。微软Exchange、sharepoint、Lync是由Microsoft托管的基于云的服务，使您可以根据业务需......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f02_02/microsoft11_0501.htm

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销售经理Sales Manager（北京）
学历：本科
工作地点：北京
工作年限：五年以上

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/05/jobs0502.htm

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一、杭州总部招聘岗位

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   网上全文： http://www.ctiforum.com/jobs/2011/05/jobs0501.htm

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    在日前北京举办的一个论坛上，工业和信息化部有关负责人对记者透露，“新一代信息技术产业发展十二五规划”(下称《规划》)几易其稿，目前已经完稿，准备上交国务院。
    据工信部有关负责人透露，新一代信息技术产业将重点发展新一代移动通信、下一代互联网、三网融合、物联网、云计算、集成电路、新型显示、高端软件、高端服务器和信息服务。
    “在目前的基础上，十二五期间我国三网融合将得以实现。”工信部总工程师朱宏任表示，自国务院决定加快推进三网融合工作以来，工信部、广电总局以及其他相关部分部门都在积极努力推进......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0532.htm

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    多数物联网概念企业表示，急需安全信息规范出台
    信息安全和资源保障出发一直是一项重大课题，“十二五规划”中新兴产业的安全和资源保护并重得到进一步加强。
    工信部近日公布《卫星移动通信系统终端地球站管理办法》（下称“办法”），并宣布该“办法”将于2011年6月1日起施行。
    记者了解到，该《办法》旨规范卫星移动通信系统终端地球站（简称“移动地球站”）的设置使用，为移动宽带互联网等新兴产业的高速发展扫清道路，该办法对“十二五规划”新一代信息战略性产业物联网的行业安全给予重大防范，从而减少安全问......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/news/2011news/05/news0531.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月5日消息（记者张洁):Avaya日前宣布推出最新的数据网络解决方案，帮助企业简化数据中心和新一代网络的设计、部署和管理。新发布的解决方案将进一步降低数据中心成本，使数据中心的管理和故障排除更简便。
    新方案将进一步扩展Avaya虚拟企业网络架构(VENA)的应用范围和功能，是一种企业级的虚拟化策略。它不仅可以简化网络，提高云端服务的部署效率，而且还能改进始终在线内容的传送。
    Avaya进一步壮大其数据网络产品阵营，最新解决方案可显著简化数据中心的设计、部署和管理
    AvayaVSP7000架顶式......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya11_0505.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月6日消息（记者杨佳林）：思科今天宣布了其业务架构和运营的重要调整，将精简其销售、服务和技术事业部门，专注于推动网络和互联网发展的五大领域：核心路由、交换和服务；协作；数据中心虚拟化和云计算；视频；业务转型的架构。这些变化同思科致力于提升客户、合作伙伴及员工体验的目标相契合，通过精简其运营模式，在这五大领域内确立更为明确的目标。
    “思科此前已着手转型，现在我们再次向公司变革的下一个阶段推进，”思科董事会主席兼首席执行官JohnChambers表示，“在今天，市场的趋势是简化，网络因此变......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/Cisco/cisco11_0501.htm

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    CTI论坛(ctiforum)5月3日消息（记者杨佳林）：日前，中兴通讯正式起述华为LTE专利侵权，中兴通讯对此发表声明。声明全文如下：
    关于中兴通讯起诉华为技术有限公司专利侵权事宜的声明
    中兴通讯已于2011年4月29日在中国针对华为技术有限公司侵犯中兴通讯第四代移动通信系统（LTE）若干重要专利递交了诉状。
    本次诉讼中，公司已经申请法院判决华为技术有限公司停止侵犯、赔偿损失以及承担因侵权而带来的其他法律责任。后继中兴通讯将继续在全球范围内以法律手段维护自己的知识产权,保证合法权益不受侵犯。
    中兴通......

   网上全文： http://www.ctiforum.com/factory/zhongxing/zhongxing11_0501.htm

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    近日，诺基亚西门子通信与摩托罗拉解决方案（NYSE代码：MSI）共同宣布：诺基亚西门子通信已完成对摩托罗拉解决方案网络部资产的收购，并已支付9.75亿美元现金。自2011年4月30日起，摩托罗拉解决方案在GSM、CDMA、WCDMA、WiMAX和LTE产品与服务领域所有客户工作将移交给诺基亚西门子通信。
    诺基亚西门子通信首席执行官苏立(RajeevSuri)表示：“原摩托罗拉解决方案的员工、客户和技术与我们现有业务互补，有助于我们开拓新市场，扩大市场份额。我们将整合双方的经验和专业知识，帮助客户为其用户实现更大价值，从而实现业务增长。”......

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    北京时间5月3日凌晨消息，北电网络周一获得法院批准，可以对其名下6000项电信技术专利进行拍卖，此前谷歌已出价9亿美元购买这些专利。
    美国与加拿大的两位法官在一个联合听证会上批准了定于6月20日举行的拍卖规则。根据这一裁决，如果有哪家公司的出价高于谷歌，后者将获得2500万美元的补偿。美国特拉华州威明顿市地方法院法官凯文·格罗斯(KevinGross)说：“拍卖大约6000项技术专利肯定是一笔重大交易。”
    谷歌上个月与北电网络达成协议，成为所谓的“假马竞拍者”(stalking-horsebid)。根据协议，如果没有其他公司参与竞购......

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