CTI论坛: 摩托罗拉公司获2003中国最佳呼叫中心及管理人奖

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>呼叫中心>>>运营管理

摩托罗拉公司获2003中国最佳呼叫中心及管理人奖

2003/04/11

　　“2003中国最佳呼叫中心及管理人奖”于2003年4月9日在2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上揭晓。摩托罗拉公司个人通讯事业部呼叫中心是此次获奖的唯一外企公司；摩托罗拉公司个人通讯事业部呼叫中心经理潘琦被评选为最佳管理人。

　　此次由中国信息化推进联盟和 CTI论坛客户关系管理学院联合举办的评选活动，从2002年12月开始，经过专家推荐与企业报名，共计收到国内34家企业呼叫中心（客户服务中心）的申请。经过认真的调查和筛选，最终评选出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。摩托罗拉个人通讯事业部呼叫中心凭借其严格、完善的管理流程，广泛的、多维的、互动的服务，以及高素质的服务人员，被评选为“2003年中国最佳呼叫中心”，呼叫中心经理潘琦也荣膺最佳管理人奖。

　　良好的客户关系是提升服务并在同行业竞争中致胜的关键，企业不仅要充分将网站作为企业与客户互动的媒介，也应大力发展客服中心的规模。摩托罗拉公司个人通讯事业部深刻认识到建立呼叫中心的重要性，于1999年5月将原手机部的热线中心提升为呼叫中心。这是通讯领域中较早使用全国免费电话的企业之一，它的建立，可以发挥企业与客户互动的功能，为最终用户提供全方位的、优质的、快捷的服务，并在售前和售后服务中扮演较为重要的角色。

　　摩托罗拉手机客户服务呼叫中心拥有60个座席，为广大的摩托罗拉手机用户提供了广泛的、多维的、互动的服务，包括电话销售、客户售前和售后咨询、维修服务、网上销售、服务网点介绍、俱乐部活动及服务回访等八大项，所用服务项目都是通过IVR接入、呼出电话、传真、FOD、电子邮件、直邮、聊天室、网站的形式完成的。

　　摩托罗拉客户服务呼叫中心是企业对客户的联系窗口，是企业收集市场及客户资料的中心。客户能够在这里享受到各种各样的人性化增值服务，从而提高客户的认可及满意度，拉近了企业与客户之间的距离。摩托罗拉呼叫中心提升了客户服务水平，为摩托罗拉保持中国手机市场占有率第一的位置起到了举足轻重的作用。

　　呼叫中心在企业策略上十分重要，在未来甚至将越來越重要。因此，摩托罗拉个人通讯事业部呼叫中心将在以往服务的基础上，提升运营管理水平，并加大力度继续开拓新的服务模式，为中国手机用户提供更加完善、更加人性化的服务。

摩托罗拉公司公司供稿 CTI论坛编辑

【发表评论】

　　·Dialogic IP呼叫中心及增值业务主题研讨会　[11月27 成都] 　
　　·面对严峻经济形势，如何降低联络中心成本　[11月26-28 上海北京]　
　　·招聘：亿迅（中国）拓敏信息易谷网络盈联信息商路通怡海软件

　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　技术前沿资料：《IP、无线和视频方案》

　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技企业呼叫中心解决方案
　　·TTS在线演示：InterPhonic 5.5系统

　　

企业会员

	华瑞中鹏	井星科技	Voxeo
	FDS	上海盈联	易宝通讯
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·鼎晟DS-iTouch联络中心
	·新太科技企业呼叫中心解决方案
	·上海维卡推出VN系列电话语音卡
	·CTstage 5i客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统
	·什么是IP分布式呼叫中心
	·语音合成：InterPhonic 5.5在线演示系统
	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726