摩托罗拉公司获2003中国最佳呼叫中心及管理人奖_运营管理

摩托罗拉公司获2003中国最佳呼叫中心及管理人奖

2003/04/11

　　“2003中国最佳呼叫中心及管理人奖”于2003年4月9日在2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会上揭晓。摩托罗拉公司个人通讯事业部呼叫中心是此次获奖的唯一外企公司；摩托罗拉公司个人通讯事业部呼叫中心经理潘琦被评选为最佳管理人。

　　此次由中国信息化推进联盟和 CTI论坛客户关系管理学院联合举办的评选活动，从2002年12月开始，经过专家推荐与企业报名，共计收到国内34家企业呼叫中心（客户服务中心）的申请。经过认真的调查和筛选，最终评选出11家最佳呼叫中心和10名最佳管理人。摩托罗拉个人通讯事业部呼叫中心凭借其严格、完善的管理流程，广泛的、多维的、互动的服务，以及高素质的服务人员，被评选为“2003年中国最佳呼叫中心”，呼叫中心经理潘琦也荣膺最佳管理人奖。

　　良好的客户关系是提升服务并在同行业竞争中致胜的关键，企业不仅要充分将网站作为企业与客户互动的媒介，也应大力发展客服中心的规模。摩托罗拉公司个人通讯事业部深刻认识到建立呼叫中心的重要性，于1999年5月将原手机部的热线中心提升为呼叫中心。这是通讯领域中较早使用全国免费电话的企业之一，它的建立，可以发挥企业与客户互动的功能，为最终用户提供全方位的、优质的、快捷的服务，并在售前和售后服务中扮演较为重要的角色。

　　摩托罗拉手机客户服务呼叫中心拥有60个座席，为广大的摩托罗拉手机用户提供了广泛的、多维的、互动的服务，包括电话销售、客户售前和售后咨询、维修服务、网上销售、服务网点介绍、俱乐部活动及服务回访等八大项，所用服务项目都是通过IVR接入、呼出电话、传真、FOD、电子邮件、直邮、聊天室、网站的形式完成的。

　　摩托罗拉客户服务呼叫中心是企业对客户的联系窗口，是企业收集市场及客户资料的中心。客户能够在这里享受到各种各样的人性化增值服务，从而提高客户的认可及满意度，拉近了企业与客户之间的距离。摩托罗拉呼叫中心提升了客户服务水平，为摩托罗拉保持中国手机市场占有率第一的位置起到了举足轻重的作用。

　　呼叫中心在企业策略上十分重要，在未来甚至将越來越重要。因此，摩托罗拉个人通讯事业部呼叫中心将在以往服务的基础上，提升运营管理水平，并加大力度继续开拓新的服务模式，为中国手机用户提供更加完善、更加人性化的服务。

摩托罗拉公司公司供稿 CTI论坛编辑