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印度承揽全球3/4业务数名接线员“被逼”自杀

2008/04/28

　　印度可能承包了世界上呼叫中心工作的四分之三，公司的员工同样也承受着这些压力，包括体重增加、情绪失落、厌倦生活，更经常的是对家庭关系得影响。更糟的是，忙碌于帮助美国人重启他们的引擎、为他们的抵押品一再筹措资金，都是违背印度宗教的，这使问题更加严重。不仅因为文化冲突，也因为利用与美国的时差，大部分人在晚上工作。

　　除了睡觉，他没见过我做其它事情

　　印度经营电话呼叫业务和其它外包业务的公司雇用了160万人，其中大多数是年轻的大学生，他们比一般人赚的多。但是快节奏、重复的工作正在制造大批疲惫的印度人。

　　巴斯是一家美国公司的夜间接线员。最近他意识到他必须辞职，因为儿子带回家了一幅他睡觉时候的画像。“儿子的学校要求孩子画一张爸爸妈妈的肖像，他就画了我在睡觉时候的样子。除了睡觉，他没见过我做其它的事情”。巴斯像很多印度南部的男子一样，只有名没有姓。

　　“工作压力很重而且没有创造性，这给人很大压力”，一家网络公司的主管卡鲁那·巴斯卡解释说。这是一家本部位于班加罗尔的咨询服务公司，已经与27家印度公司（主要是信息技术和呼叫服务公司）达成协议，帮助那些遇到麻烦的雇员。

　　疲惫、暴躁的情况逐渐增加

　　越来越多的印度人把晚上的时间花费在喝大量的可乐、锻炼自己的美国口音、和电话另一端烦躁的客户打交道时，他们的健康状况出现了明显的下降，疲惫、暴躁的情况逐渐增加。“在工作和家庭生活中，他们都更加易怒，这极大的影响了他们的人际关系”，巴斯卡说。

　　在这个国家里，男女约会是特例，大部分的婚姻都是被安排的。二十几岁的外包工作人员夜晚和同事外出，发觉既兴奋又迷惑，即便他们只是简单的戴个耳机坐在隔壁的房间。

　　有些人甚至一生都没有好好吃过一次饭，只有垃圾食品、咖啡和可乐。“他们说我们还年轻，我很好。但是我们告诫他们再过些时候你们就有问题了。特别是在一个糖尿病、心脏病本来就频发的国家”，巴斯卡说。

　　在印度，酗酒、吸烟和吸毒相对较少，特别是女性。但是年轻的接线员对此有极度的热情，为了解决繁重的工作压力，也为了营造一种时尚感，一名研究员这样评论。

　　去年印度的《睡眠医学》杂志发文称，据调查接线员群体中有40%的人吸烟，36%的人每周喝酒两次，控制人群的数据分别为7%和2%。

　　印度的顾问团也做了一项独立的研究，被世界卫生组织癌症研究机构发表。文章认为夜晚工作的人得乳腺癌和前列腺癌的机率明显高于其他人。
　　
　　印度政府也高度关心接线员这一群体。“下班后，他们去参加派队。我们不想他们的身体垮掉。” 卫生与家庭福利部部长拉姆多斯在去年发表的演讲中说。

　　生活方式综合起来的结果是“杀人”

　　睡眠剥夺、酗酒、吸烟、垃圾食品和长时间坐在电脑键盘前的生活方式综合起来的结果是“杀人”，巴斯离开了原来工作的美国的电脑公司，他说“他们在自杀”。

　　这样的工作也给家庭关系带来了伤害，巴斯在戴尔工作的几年中，妻子白天上班，“所以当我开始上班时，她就睡下了。”当他的儿子告诉老师“爸爸不工作，每天只睡觉。这太尴尬了。”孩子从没有见我做其它的事情。“这么多问题，可想而知生活有多糟。”

　　这样的压力下，至少已经有几名接线员被逼自杀。但是面对日益俱增的疲惫的接线员，咨询工作正给他们带来希望。一些组织，比如“晒太阳”建议睡眠不足的人使用耳塞、关掉手机来应对熙熙攘攘的家庭。

　　家庭外的咨询在印度比较新鲜，但是在公司受到了极大的欢迎，这些公司都面对很高的员工换班率、产品质量下降、员工易出错或者在工作中突然失控的现象。排列在这家咨询服务机构客户名单上的有戴尔、IBM等国际知名公司。咨询机构说，通过提升服务质量“公司向员工传达了明确的信号，公司关心他们的健康”。

　　呼叫中心也在为年轻的员工建设全套服务的宿舍，意在给他们提供一个可以在白天休息的场所。宿舍同事配备全天服务的营养餐点和一些帮助员工恢复体力的设备、如健身房。“呼叫中心不会搬走。所以我们要加快行动，否则全部的国民都会变成病人”，巴斯卡说。

http://post.news.tom.com

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