数据分析利器在销售及服务中的应用专业公开课_运营管理_培训

数据分析利器在销售及服务中的应用专业公开课
----定量及定性分析方法实践

2011/06/10

培训主题：数据分析利器在销售及服务中的应用
培训时间：一期班：2011年7月28-29日,二期班：2011年9月15-16日,上课时间：9：00 am—17：30 pm
培训地点：北京（具体地点通知为准）
咨询电话：杨巍 010-82012787 13366988440
适合对象:

分管营销和客服的高层领导；

呼叫中心总经理、总监；

企业营销、服务主要负责人、BI部门主管；

数据分析管理人员、现场管理人员，如督导、培训师、现场管理负责人、质检负责人等。

课程背景：
　　即使你不是统计分析家，你也可以读懂数据---因为重要的不是演算过程，而是对输入的信息和输出的结果的理解和应用。

　　只有数据就够了吗？肯定不够！你的观察、经验，你和同事及客户的沟通，尤其是你的直觉，都极致宝贵，你会用它们吗？如何让“经验直觉性”的信息和科学分析方法形成合力？

　　分析其实不是专业分析师的事，而是整个机构的行为，如何让宝贵的分析成果和信息真正“落地”，要靠战略规划、组织结构、运作流程、专业知识和人员共同保证！资深专家为你带来当今最权威的数据分析理念及方法传经送道!把脉现状!答疑解惑!一切用实例说话!

讲师介绍:
资深行业专家毕自力

香港城市大学市场营销硕士，北京师范大学物理系学士；
现任泛媒研究院副院长；
曾任香港城市大学市场营销学系一级讲师，教授课程：战略管理、中国营商环境、市场营销等。
曾任麦克斯媒体公司（香港、上海）市场总监；
新世界翔龙通讯公司 (香港新世界信息技术控股) 副总裁，全面负责呼叫中心外包和双向无线网业务的市场、业务拓展、软件开发和运营部门；
香港爱易网公司/深圳爱易网网络有限公司董事总经理(股东)；
广东白马市场研究公司（集团已在香港上市）总经理；
中国工人出版社“时代”杂志.编辑、记者；“自学”杂志社专栏作者、编辑等职；

授课风格:

有良好的知识结构，讲课富有激情，语言简练

从理论到实践，清晰严谨、亲和力强、风趣幽默；

实用理论+ 实战经验+实务管理+ 实际效果

课前准备:

确定授课学员具体信息、了解学员具体需求、为提高培训效果学员应按照课程要求在课前需做的功课提纲；（提纲在报名后发给学员）

培训班每班次人数严格限制在40人以内；

授课之前讲师需要向部分学员做访问----面访或电话、电子邮件的形式，了解其动机、困惑，对培训的最大期望。

课程费用:RMB 3,800元/（含培训费、午餐费、资料费、照相、结业证、课前访谈及课后作业审阅）

更多优惠：
◎2011年7月 10日前报名享受9折；
◎同一机构3人以上报名享受9折；
◎参训学员完成作业经考核，合格者可颁发培训证书，不单独收取费用。

课程内容:

模块一：定量分析方法是什么	简介研究方起源，定量和定性方法范畴	50分钟
模块二：分析远不止是技术---组织和流程保证更重要	说明为什么机构中有效使用分析方法需要组织保证：真正使得分析方法得以应用，必须高层作出决策，在执行过程中，每一个信息来源要设置完善的流程（包括内部运营管理的，客户数据等）、进而还要建立结果到达及根据结果进行评估，建立将结果落实的流程;	60分钟
问题和互动	讲师准备好讨论题，根据受众的反应，决定是由学员提问还是，提出问题供讨论。主要的讨论方向：公司或部门内部有效的数据/信息源有哪些，如何收集汇总，按照自己公司的组织架构，如何设立这个流程及负责人等; （学员课前准备的案例及经验分享）	20分钟
模块三：定量分析到底干什么	定量分析到底解决什么问题？是万能的吗？（定量分析承担的职能，在什么情况下应该使用定量分析，定量分析的优势和局限）介绍主要定量分析方法：调查统计（或抽样调查）及数据挖掘，包括其产生和发展，各自的特点及应该如何应用;	50分钟
模块四：定性分析干什么	为什么定性分析也是重要的：包括定性分析的特点，优势和局限; 在数据如海的今天，定性分析的意义是什么?	50分钟
问答和互动	讲师准备好讨论题，根据受众的反应，决定是由学员提问还是，提出问题供讨论；主要讨论方向：让学员根据希望分析的内容，或达到的目的，或解决的问题，讨论应该如何选择分析方法，以及不同方法达到的目标; （学员课前准备的案例及经验分享）	20分钟
模块五：分析你们的营销问题（之一）	定义问题和解决目标、选择方法确定分析方法制定信息收集及分析流程结果的输出和解决方案产生解决方案的落实	50分钟
模块六：定量分析方法应用	此部分将涉及主要的调查统计中数据收集的核心：抽样和问卷主要的数据分析方法及应用：变量的级别，描述性分析，关系预测性分析等介绍几个常用的工具，如，正态分布和标准差、信度和效度、相关分析、回归等（可以补充介绍数据挖掘）；根据学员具体需求，加入其它分析模型或方法数据挖掘和调查统计的结合	70分钟
模块七：定性分析方法应用	定性分析的核心：寻找定性的逻辑关系---设计逻辑清晰，目标准确的方案和提纲定性分析方法：深度访谈、小组座谈、观察、实验室法等定性分析和定性分析的结合	40分钟
问答和互动	讲师准备好讨论题，根据受众的反应，决定是由学员提问还是，提出问题供讨论，主要讨论方向：针对实际问题，选择定量分析的具体方法，定性分析的具体方法（学员课前准备的案例及经验分享）	20分钟
模块八：分析你们的营销问题（之二）(讨论沙龙方式，引领学员主动应用上述学到的东西)	练习分析方法的选择及克服遇到的问题。分析方法的选择如何建立流程以收集信息、执行分析、产生解决方案、落实解决方案在上述过程中需要克服的难题	50分钟
模块九：分析客户忠诚度和满意度	客户满意度的测量客户满意度测量使用了哪些方法（要着重使用上面讲过的方法）灵活应用数据和定性的信息根据满意度和忠诚度能获得什么解决方案建立日常运作的客户动态监测	60分钟
问答和互动	讲师准备好讨论题，根据受众的反应，决定是由学员提问，还是提出问题供讨论；主要讨论方向：对分析结果的解读、使用等（学员课前准备的案例及经验分享）	20分钟
模块十：在管理中使用定量和定性分析方法	定义主要的管理问题：如员工满意度、工作态度、流失等（可以通过事先的访谈找到尽量有针对性的问题）哪些方法可以监测以上动态如何收集需要的数据和定量信息解决方案和流程方案实施	40分钟

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