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天安保险借世游赛提升服务水平

2011/07/28

  7月16日至31日,第十四届世界游泳锦标赛在上海举办,这是继上海世博会后迎来的又一国际盛事。天安保险将世游赛作为“练兵”机会,在世游赛前下发通知,要求各级机构积极响应,严密部署,建立客户服务、理赔及投诉快速响应机制;

  在呼叫中心管理方面,客服中心加强对坐席的岗中培训,通过小组集中案例培训、质检监听辅导等方式,提高坐席接报案的专业水平与服务技能,不断缩短平均通话时长与事后处理时间,降低差错率。

  同时,通过对出险客户、投诉客户及新承保客户的回访,倾听客户心声,不断改进服务流程及服务方式;通过搜集整理各地与接报案相关的方言,将此融入到对坐席人员的日常培训中,不断提高他们应对各种方言的能力。

中国保险报



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