印度HGC为其呼叫中心部署Open Wave劳动力管理方案_运营管理_呼叫中心

印度HGC为其呼叫中心部署Open Wave劳动力管理方案

CTI论坛编译 2011/07/28

　　CTI论坛(ctiforum)7月28日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，全球劳动力管理解决方案提供商Open Wave公司，已经被Hutchison全球服务公司（HGS）选中，为孟买的呼叫中心部署ShiftTrack劳动力管理解决方案（WFM），以便为其4500名客户服务人员进行排班管理。

　　HGS 为Hutchison公司的业务提供呼叫中心服务。作为提供优质服务举措的一部分，同时确保业务优化，HGS将部署Open Wave 公司的ShiftTrackTM劳动力管理解决方案，以便可以准确预测客户联络，对呼叫中心座席人员排班，让合适数量的坐席人员可有效地回答顾客的询问。

　　HGS公司运营规划及商业负责人Karan Totlani解释：“我们选择Open Wave 公司的劳动力管理解决方案，以协助我们有效地对人员进行排班管理，以满足客户的需求，这种需求很大程度上随着天、星期和季节来变化。我们拥有超过4,500名员工，使用先进的劳动力管理解决方案是必要的，以确保我们在正确的时间进行排班管理，同时确保有一个适合的工作人员排班表，同时保持效率。

　　HGS将利用整个ShiftTrackTM套件有效管理呼叫中心员工，也纳入员工自助服务组件，可以让员工在线查看他们的日程安排，提交他们喜欢的倒班表，与其他工作人员休假和倒班表相对应，避免冲突。Karan补充道：“作为解决方案的一部分，弹出提醒功能会通知staffof，他们计划开展的活动及名册的任何改变。以及实时排班遵守率监控确保呼叫中心高效运营。”

　　Open Wave公司的业务经理Ashley Clayton补充表示：“我们很高兴与Hutchison全球服务公司一起工作，其孟买6个站点和4500名员工的公司，拥有一个复杂的呼叫中心运营，他们将从我们的解决方案中获得显著的效益。

　　声明:版权所有非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道