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印度HGC为其呼叫中心部署Open Wave劳动力管理方案

CTI论坛编译 2011/07/28

  CTI论坛(ctiforum)7月28日消息(编译/刘煜):据国外媒体报道,全球劳动力管理解决方案提供商Open Wave公司,已经被Hutchison全球服务公司(HGS)选中,为孟买的呼叫中心部署ShiftTrack劳动力管理解决方案(WFM),以便为其4500名客户服务人员进行排班管理。

  HGS 为Hutchison公司的业务提供呼叫中心服务。作为提供优质服务举措的一部分,同时确保业务优化,HGS将部署Open Wave 公司的ShiftTrackTM劳动力管理解决方案,以便可以准确预测客户联络,对呼叫中心座席人员排班,让合适数量的坐席人员可有效地回答顾客的询问。

  HGS公司运营规划及商业负责人Karan Totlani解释:“我们选择Open Wave 公司的劳动力管理解决方案,以协助我们有效地对人员进行排班管理,以满足客户的需求,这种需求很大程度上随着天、星期和季节来变化。我们拥有超过4,500名员工,使用先进的劳动力管理解决方案是必要的,以确保我们在正确的时间进行排班管理,同时确保有一个适合的工作人员排班表,同时保持效率。

  HGS将利用整个ShiftTrackTM套件有效管理呼叫中心员工,也纳入员工自助服务组件,可以让员工在线查看他们的日程安排,提交他们喜欢的倒班表,与其他工作人员休假和倒班表相对应,避免冲突。Karan补充道:“作为解决方案的一部分,弹出提醒功能会通知staffof,他们计划开展的活动及名册的任何改变。以及实时排班遵守率监控确保呼叫中心高效运营。”

  Open Wave公司的业务经理Ashley Clayton补充表示:“我们很高兴与Hutchison全球服务公司一起工作,其孟买6个站点和4500名员工的公司,拥有一个复杂的呼叫中心运营,他们将从我们的解决方案中获得显著的效益。

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CTI论坛报道



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