CTI论坛(ctiforum)11月28日消息（编译/邓旭）:Genesys公司宣布向中级市场推出Genesys One呼叫中心平台。
Genesys One基于Genesys 8软件，运用基于SIP的Genesys客户互动管理平台。这个解决方案提供各种客户服务功能，包括基于技能的路径选择、坐席桌面和报告。Genesys One解决方案采用Genesys SIP Select生态系统，包含电话和端点。 Genesys One在一台服务器上支持最多300个坐席。它可以在完全虚拟化的平台上扩展。它还可以根据企业的未来客户服务需求增加额外的Genesys应用程序。
最新的Genesys产品的一个关键优势就在于快速部署模式，能够在30天或以内为部属项目提供固定价格的安装。Genesys采用“业务流程技术（orchestration technology）”将最佳实践整合到预先定义的策略和应用程序中，能够缩短部署高级呼叫中心的时间并降低部署成本。
Genesys One旨在给企业商务用户提供更强的控制能力和更低的成本，其报告功能和应用程序让客户服务经理能够“实时动态”监测和调整客户服务策略，而且还不需要IT部门的支持。
Genesys首席执行官兼总裁Paul Segre在一份声明中说，“直到现在，只有最大的最先进的企业采用了世界上最先进的客户服务解决方案，”他补充说，“有了Genesys One，我们提供的不仅仅是一个新产品。更广泛的企业市场现在都能够运用这种革命性的解决方案，让企业能够立即获得行业领先的技术和多年积累的客户服务专业技能和最佳实践——这些专业技能和最佳实践被整合在一起，为的是实现快速部署和降低总的拥有成本。”
Genesys之前是阿尔卡特朗讯公司的一个部门，一年前从该公司拆分出来，成为一家私人权益公司。该公司在80个国家拥有2000多家客户，该公司称，Genesys软件每天处理1亿多次客户互动。
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