Genesys收购MicroStrategy旗下的领先云自助服务呼叫中心提供商Angel
Genesys进一步涉足云呼叫中心服务行业，年度经常性云业务收入总额预计超过8500万美元
CTI论坛(ctiforum)2月27日消息（编译/邓旭）:领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商Genesys宣布，公司已经与全球领先的商务智能和移动软件提供商MicroStrategy公司达成最终协议，收购MicroStrategy的分公司Angel.com。
Angel是一家领先的云自助服务呼叫中心解决方案提供商。借助Angel平台，企业能够快速部署自助服务互动语音应答（IVR）、短信、聊天和移动应用程序来满足他们客户的自助服务需求。Angel的解决方案建立在即时响应的软件运营服务（SaaS）平台之上，不需要硬件、软件或人力资源方面的投资。
Angel专门服务面向消费者的企业，为目标行业提供预先包装的应用程序，包括银行业、医疗保健、零售、医药、媒体、旅游、科技、高等教育和政府。应用程序的范围广泛，包括收集调查反馈信息、跟踪客户服务订单以及向客户告知订单状态和补充。这些应用程序包括用于改善实时决策的嵌入式业内最佳可钻取商务智能控制板。
Angel有超过800家商业客户，包括一些世界最知名的品牌和许多中级市场客户。
Angel以针对商业用户的点击式图形配置界面引领自助服务呼叫中心行业，这种界面改变了针对后台编程人员的基于脚本的传统IVR平台。Angel对云技术的运用改造了自助服务呼叫中心市场的经济学，将自助呼叫中心服务提供给大中小型各类企业。
Angel将这一行业领导地位带给了Genesys针对企业和中级市场客户的自助服务。通过收购Angel，Genesys的年度经常性云业务收入总额预计超过8500万美元，使得Genesys成为云呼叫中心服务市场中的领先企业。
“Angel的加入给Genesys的现有客户带来了更高水平的多渠道自助服务解决方案，也为中等规模企业占主导地位的更广泛的全球市场带来了这种解决方案。”Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre说。“Genesys和Angel的强强联合将为全世界各种规模的企业改造云自助服务呼叫中心解决方案。”
“Angel很高兴与这个世界一流的企业合并。”Angel总裁Dave Rennyson说，“我们的创新平台和市场投放战略与Genesys的技术领导地位和覆盖全球的渠道相结合之后，将让我们能够更快地为新老客户带来卓越的价值和客户体验。”
关于Angel：
Angel是互动语音应答（IVR）和呼叫中心领域一家领先的云客户体验（CX）解决方案提供商。这些解决方案让企业能够快速在云中部署语音、短信、聊天、移动和商务智能（BI）应用程序。Angel的“客户体验为先”的经营理念以及数据驱动的世界一流客户解决方案的部署建立在即时响应的软件运营服务（SaaS）平台上，不需要在硬件、软件或人力资源上投入。全球800多家客户选择Angel的客户体验解决方案来满足他们的客户需求和提高盈利能力。如需了解有关Angel的更多信息，请访问网站www.Angel.com。
关于MicroStrategy公司：
MicroStrategy（纳斯达克交易代码：MSTR）创立于1989年，是世界领先的企业软件提供商，包括MicroStrategy商务智能（BI）平台、MicroStrategy移动平台和MicroStrategy应用程序。MicroStrategy提供的技术用于在客户数据中心中部署，而且作为专有的云服务部署。MicroStrategy、MicroStrategy商务智能平台、MicroStrategy移动平台和MicroStrategy应用程序是MicroStrategy公司在美国和某些其他国家的商标或注册商标。
关于Genesys：
Genesys是领先的客户服务和呼叫中心解决方案提供商，在80个国家拥有2200多家客户。Genesys每天通过呼叫中心和后台处理超过1亿次客户互动，帮助企业提供快速最优的客户服务以及高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys还将客户互动产生的后台工作人员的工作流程、内部工作流程或商业应用区分优先次序，优化整个企业的客户服务人员的绩效和满意度。
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