2013年4月8日，全球领先的客户服务与联络中心解决方案提供商Genesys日前宣布，助力加拿大最大金融合作集团Desjardins升级其客户联络中心（CCC），以助其为加拿大及美国佛罗里达州的会员与客户提供更好的服务。
Desjardins拥有540万会员与客户，是加拿大最大的金融合作集团，其主要业务包括财富管理、人寿与健康保险、财产与意外保险、个人业务及企事业单位业务。
Desjardins集团的客户联络中心共有4,500名员工，每年可处理约7,800万次呼叫。
借助Genesys客户互动管理平台，Desjardins可主动预测客户需求，并在多个互动渠道之间合理分配客户服务互动请求，使客户能够获得理想的互动服务，从而为其会员和客户提供最佳支持。
Genesys加拿大区总经理Tom Breneol表示：“Desjardins是加拿大金融服务界领先的客户服务体验创新企业之一。此次能携手Desjardins，将为网络、社交、语音及移动等服务的资深用户打造全新的会话平台，对此我们倍感荣幸。”
关于GENESYS：
GENESYS是领先的客户服务与联络中心解决方案提供商，在全球80个国家拥有2,700多个客户。每天, GENESYS的方案支持企业的联络中心和后勤部门成功地协调逾亿次互动服务，快速提供最高品质的客户服务，并带来高度个性化的跨渠道的客户体验。GENESYS还能够帮助后勤部门的员工对客户互动、内部流程或企业应用等业务流程进行优先级排列，提升客户服务人员的业绩和满意度。
