近日，远传技术签约浙江大华技术股份有限公司（以下简称“大华股份”），助力大华股份呼叫中心升级扩容，为用户提供个性化、高价值的体验，实现整体服务水平的大提升。
大华股份是领先的监控产品供应商和解决方案服务商，面向全球提供领先的视频存储、视频采集前端、显示控制和智能交通等系列化产品，创造了众多行业和世界第一。“以客户为中心”是大华股份的核心理念，随着市场版图的不断扩大和产品线的日益丰富，大华股份原有呼叫中心系统不再满足需求，平台的稳定性和较为简单的业务系统功能成为发展的瓶颈，直接影响了工作效率以及用户满意度，为此大华股份决定重塑现有呼叫中心，对系统进行改造升级。
致力成为服务渠道运营管理专家的远传技术，在电信、金融保险、航空、电力、互联网及电子商务等行业领域拥有众多的成功案例。在与大华股份沟通过程中，远传技术主动把行业内先进的经验推送给客户，采用基于Avaya语音通信平台和远传技术后台的呼叫中心系统整体解决方案，集功能性、稳定性和可扩展性于一体。在语音通信系统的核心路由和控制服务器方面，采用IP与TDM混合交互的Avaya语音通信平台，该平台基于Linux操作系统，保证系统的稳定性和安全性。另外系统还包括了呼叫中心CTI软件、IVR、报表、录音和监控管理等整体呼叫中心应用。
系统拓扑图
升级扩容后的大华股份呼叫中心，不仅完全突破平台稳定性不佳和业务系统功能过于简单的两大瓶颈，还将提高一线人员、管理人员以及支撑人员的工作感观和工作效率，实现服务水平的整体提升，为大华股份实现打造“中国’安防’第一品牌、实现国际化经营”的发展目标添翼，用努力成就梦想。
