广汽本田CRM系统项目于2006年3月正式在全国铺开，至2009年8月，已实施4S店约300家。与实施数量成正比的是，随着系统在更多的4S店导入，广汽本田在JDPower的CSI分数自2006年起逐年提高，并于2009年荣登J.D.Power CSI排名榜首，充分证明了三地“汽车CRM系统”的卓越成效。
随着越来越多的广本4S店及人员开始使用三地“汽车CRM系统”，有关CRM系统理念、体系、管理及功能操作技巧等知识亟需普及和强化。2009年7月，广汽本田联合三地公司在全国展开CRM系统的第二阶段“客服经理进阶培训”，主要针对全国范围内各广汽本田特约店客服经理开展CRM系统的高级管理及应用培训。本次培训涉及近250家特约店约300人次，先后在广州、南京、青岛、西安等城市举办了8期培训课程。通过本次培训，加深了学员对广汽本田CRM系统理念、体系的理解，对系统管理功能、操作技巧的掌握和应用，并收集了特约店对系统使用的需求及反馈，为进一步的系统完善工作提供了有针对性的数据。
本次培训的圆满完成，从宏观和微观两个层面提高了广汽本田全国CRM体系的管理能力和运营水平，全国近200万广汽本田车主将体验到更加人性化和高质量的“喜悦”服务，同时也标志着三地具备了在全国范围内实施高密度，高强度，高起点管理培训的规划、管理和实施能力。
本次培训得到了广汽本田各级领导的关注和支持，特次鸣谢！
