简 介
呼叫中心外包公司Stream
Global Services中国区运营负责人
丰祖军先生在呼叫中心建设、管理和外包领域是国内最早的实践者之一和前沿理论传播者，先后就职于居国内行业开创地位的外包商润迅电话商务公司、亚太区知名的专业呼叫中心咨询公司Sagatori（香港）有限公司、国际一流管理顾问公司德勤管理咨询，现任大型跨国呼叫中心外包公司Stream
Global Services中国区运营负责人。这种经历使他能够把现代呼叫中心管理的前沿理论和世界级呼叫中心的管理实践与国内呼叫中心的现状相结合，帮助国内呼叫中心学习和采用呼叫中心行业发展的最新成果、缩小与世界领先呼叫中心的差距。经他介绍和引进的呼叫中心管理理念和最佳实践，对尚处发展初期的国内呼叫中心行业发挥着导向性的作用。
丰祖军撰写过大量文章并受到广泛阅读，还翻译（合译）了一些行业书籍，包括：
《服务大转移——抓住离岸外包的最后机遇》，清华大学出版社（2011即将出版）；
《客服圣经》，中国人民大学出版社（2009）；
《IT服务管理指标》，清华大学出版社（2007）；
《客户服务有效性测评》，清华大学出版社（2005）。
作为呼叫中心管理和外包领域富有影响力的专家，丰祖军在长期的职业生涯中建立了广泛的国际联络。他同时是亚太呼叫中心联盟（APCCL）的成立策划人之一。