简 介

　　理学学士、经济学硕士，现为德勤管理咨询公司咨询经理。

　　国内最早的呼叫中心从业者之一，2002～2004年期间曾管理广州最大的外包式呼叫中心，其间以出色的业绩、服务质量和人才培养，树立了呼叫中心外包领域的成功典范。在管理实践中，丰祖军深知发达市场的管理理论和实践经验对于我国呼叫中心管理现代化的价值，积极摄取理论知识、收集行业信息，提升自己并训练团队，还经常针对实际的管理挑战向国际高手虚心求教，逐渐形成了体现前沿理论成果、考虑中国具体国情的呼叫中心管理模式与实践原则。

　　2005～2006年丰祖军在各种行业会议、公开讲座、管理咨询和企业内部培训中传播现代呼叫中心的系统知识和管理方法，开始对国内同行产生影响；2006年10月在新加坡呼叫中心年会上发表演讲，代表国内呼叫中心从业者开始向国际同仁发出声音。

　　丰祖军认为国内呼叫中心行业的健康发展必须在虚心学习发达市场的概念、理论和方法的基础上，按照中国的具体情形进行应用和创新。在全球化的时代还采取“摸着石头过河”的方法是无谓的浪费和延误战机；在本国的实践经验欠缺、理解肤浅、知识体系尚未形成的行业发展初期就批量地产出“专家”和“大师”，是不负责任的短视行为和应当克服的浮躁心态的表现。

　　丰祖军以第一手的实践经验、深刻的理论素养和广博的见闻，立志成为现代呼叫中心前沿理论和最佳实践的消化吸收者和负责任的引进者。他翻译了《客户服务有效性测评》和《IT服务管理指标》等行业著作，均由清华大学出版社出版。他经常针对国内呼叫中心行业的具体问题，介绍一些来自发达市场的富有启发的观点和可资借鉴的实践。他自己撰写的文章也以观点鲜明、逻辑严谨而独树一帜。

　　丰祖军积极介绍国际高手来到中国市场演讲、讲座和咨询，也创造条件让国内的呼叫中心管理者到发达市场实地观摩和学习一流呼叫中心的方法与实践。