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牛宝田专栏

简介

作者为北京鼎信盛达科技有限公司资深顾问。

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vincent_niu@263.net

主要文章
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	关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005/08/29
	呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？牛宝田 08/15
	忠诚度计划---企业维系客户的利器 08/01
	留住客户提升忠诚度的方法论 07/04
	客服团队的文化建设 07/04
	以电话渠道为主的直复营销项目管理牛宝田 2005/06/01
	管理人员如何缓解客服人员的压力牛宝田 2005/06/01
	提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能牛宝田 2005/05/08
	呼叫中心的话量预测及人员排班牛宝田 2004/04/06
	呼叫中心内部的指导性沟通牛宝田 2004/03/26
	呼叫中心内部的团队建设牛宝田 2004/03/16
	呼叫中心员工的职业生涯规划牛宝田 2004/03/08
	谈谈呼叫中心的人员招聘牛宝田 2004/03/01
	关注呼叫中心的人员流失牛宝田 2004/02/26
	浅谈呼叫中心的组织结构建设牛宝田 2004/02/20
	再谈呼叫中心管理的执行问题牛宝田 2004/02/16
	浅谈呼叫中心的制度及文化建设牛宝田 2004/02/13

　　·2009中国呼叫中心行业系列主题研讨会即将召开 [7月10日青岛广州成都南京上海武汉]
　　·Avaya呼叫中心与统一通信研讨会 [7月9日北京]
　　·毅航多媒体交换机系列产品推介会 [7月10日大连 16日成都]
　　·2009中国（亚太）最佳呼叫中心评选活动全面展开　
　　·中国客户服务管理师国家职业资格认证

　　·行业活动: CTI龙之队足球俱乐部-- 参赛队员报名　
　　·《2008中国呼叫中心产业发展研究报告》　　　免费下载简本　
　　·招聘：威瑞特三汇软件新太科技北京蓝牙盛大网络 Voxeo中国　亿迅中国
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·白皮书：《3G移动视频——新机遇》　　免费索取:《多媒体交换机资料》

　　·三友亚星实施上海市质监督局12365热线
　　·Voxeo基于标准的IVR和SIP VoIP应用平台--免费下载
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