CTI论坛: 牛宝田专栏

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牛宝田专栏

牛宝田, 客户服务管理专家,北京优胜资讯有限公司资深顾问

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vincent_niu@263.net

主要文章
	2006年中国呼叫中心产业发展热点预测牛宝田 12/28
	关注电话那一端的超级“语声” 牛宝田 2005/08/29
	呼叫中心绩效管理的关注点在哪里？牛宝田 08/15
	忠诚度计划---企业维系客户的利器 08/01
	留住客户提升忠诚度的方法论 07/04
	客服团队的文化建设 07/04
	以电话渠道为主的直复营销项目管理牛宝田 2005/06/01
	管理人员如何缓解客服人员的压力牛宝田 2005/06/01
	提升呼叫中心管理的关键在于提升管理人员的技能牛宝田 2005/05/08
	呼叫中心的话量预测及人员排班牛宝田 2004/04/06
	呼叫中心内部的指导性沟通牛宝田 2004/03/26
	呼叫中心内部的团队建设牛宝田 2004/03/16
	呼叫中心员工的职业生涯规划牛宝田 2004/03/08
	谈谈呼叫中心的人员招聘牛宝田 2004/03/01
	关注呼叫中心的人员流失牛宝田 2004/02/26
	浅谈呼叫中心的组织结构建设牛宝田 2004/02/20
	再谈呼叫中心管理的执行问题牛宝田 2004/02/16
	浅谈呼叫中心的制度及文化建设牛宝田 2004/02/13

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