呼叫中心内部的指导性沟通
牛宝田 2004/03/26
几乎在每个呼叫中心,管理人员都面对各个方面的沟通问题,可能困扰管理人员最大的就是在绩效考核过程中与被考核员工之间的沟通;我们经常听到或看到在呼叫中心发生的不良沟通,如现场主管同一线员工就质量问题在现场进行沟通过程中产生争执,这种情况不仅会引起管理人员及一线员工之间的紧张关系,而且也极大地影响了管理人员的个人形象及其管理积极性;与此同时,一线员工的主动性及工作热情也受到了很大的打击和影响,那么怎么样才能进行有效的指导性沟通呢?作者供稿 CTI论坛编辑
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