中国呼叫中心产业从上个世纪九十年代中期开始，经过十多年的发展，已经初具规模，行业应用广泛，业务全面。产业重点从建设到管理，再到价值提升正在悄然转变。为了在社会各行业普及和推广客户关怀的理念，提升中国呼叫中心运营管理水平，建立符合国情并接轨国际的呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业的发展，由国家级行业协会中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）牵头，国家工业和信息化部支持的“2011中国最佳呼叫中心” 大奖的评选工作今年继续进行，这是唯一代表中国呼叫中心年度大奖的评选。 2010中国最佳呼叫中心颁奖典礼当日，国家相关部门领导，英国、美国、印度、韩国、德国日本、台湾、香港等地区呼叫中心行业机构前来参加，来自众多世界500强及知名企业的管理层，近千名参展厂商代表及观众，相约北京，共同见证了这一极致荣耀、标杆之巅的历史时刻。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（CNCCA）中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会（China Call-Center & CRM Association简称CNCCA），由全国从事与呼叫中心及客户关系管理，电话客户服务相关业务的运营商、制造商、供应商、用户等单位以及一切关心和推动中国呼叫中心和客户关系管理事业发展的企事业单位和社会各界人士自愿组成。

隶属于工信部，由中国电子商会管理。是呼叫中心行业唯一经中国民政部批准成立的呼叫中心与客户关系管理领域的行业协会。

是一个非盈利性的行业组织。
　　协会每年通过组织研讨、培训、展示、参观、访问等各种形式的活动，为广大会员提供一个积极的交流平台，并帮助会员不断了解和更新相关的管理实践和技术手段，以提高企业的运营和服务质量。同时通过组织进行业内权威的国家年度评奖，促进会员间的良性竞争，树立行业形象。

　　网　址：http://www.cn-cca.org.cn

江苏省南通市位于中国经济最为发达的东部沿海，东濒黄海，南靠长江，与上海、苏州隔江相望，世界第一斜拉桥——苏通大桥贯通长江南北，一小时即可抵达上海、苏州；北接广袤的平原腹地，溯江而上，直通中国内陆；由长江入海，通达中国沿海和世界主要港口。全市总面积8001平方公里，总人口766万，下辖3市2县4区，享有"江海门户"、"扬子第一窗口"之美誉。

　　作为中国首批对外开放的14个沿海城市之一，近年来，南通充分发挥独特区位优势，大力实施"依托江海、崛起苏中、融入苏南、接轨上海、走向世界、全面小康"的发展战略，走出了一条跨越发展之路，实现了在长三角核心圈中的迅速崛起。2005年以来，全市主要经济指标增幅一直位居江苏省和长三角前列。五年来，全面小康目标提前实现，城市位次显著前移，江海开发取得历史性突破，发展环境全面改善，社会全面协调发展，人民生活大幅提升。南通先后获得"跨国公司最佳投资城市"、"中国投资环境百强市"、"中国金融生态市"、"最佳投资环境市"、"中国大陆最具台商投资价值城市"等荣誉。最近，南通入选全球最具城市竞争力最佳案例城市，位居中国10个入选城市最前列。

　　南通坚持以调优、调高、调强为取向，在改造提升传统产业的同时，大力发展创新型经济，以技术创新推动产业优化升级，建立了一批特色呼叫产业基地，形成呼叫产业的先发优势。2007年携程旅行网在南通经济技术开发区投资3亿元，新建携程信息技术服务中心，2010年5月正式启用，3年内呼叫席位可超过12000席，将成为世界旅游行业最大的呼叫中心。与美国全球数据处理知名公司安客诚建立长期合作关系的如皋先锋信息科技、主营同城电子商务平台的南通家庭在线、从事电视购物的海安爱民国际等呼叫项目也如雨后春笋般蓬勃兴起。呼叫人才培训平台已经建立，将为更多呼叫中心的落户提供人才保障。目前，全市共有呼叫企业12家，其中注册资本超过1000万元的呼叫企业4家，呼叫坐席近6000个， 2011年将达1.5万个。

　　当前，南通正着力构建"一城四基地"呼叫产业格局，打造"中国呼叫产业城"特色品牌。南通经济技术开发区以携程呼叫为龙头，加快建设呼叫产业基地；如皋市以科技城为载体，加快建设中国呼叫中心产业标准化建设基地；通州区与无锡高新区合作，共建"中国先锋呼叫产业城"；崇川区以国家级科技服务中心为基础，加快建设电子商务基地。 热忱欢迎海内外的嘉宾到南通考察、投资兴业，共享南通千载难逢的发展机遇。

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　　CTI论坛于2000年3月20日正式开通，是中国本行业内第一家开通的专业资讯网站。上线近十年来，真诚服务于广大专业用户和业界厂商，极大地普及和推动了CTI、呼叫中心、CRM和企业通信等技术和理念在国内的应用和发展，受到广大网民和厂商客户的信赖与好评。

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