南通市商务局党组副书记、副局长 南通市口岸委主任 羌毅

东软信息技术服务有限公司副总裁 王凤

华为技术有限公司 华为软件企业呼叫中心总监 潘坚

　　 华为企业联络中心产品总监，统一通信与协作领域专家。2000年涉足联络中心领域，拥有10余年企业通讯领域成功经验，对客户需求有深入理解。在联络中心战略规划、系统分析、设计、研发、项目管理等方面拥有丰富的经验，曾参与多个行业联络中心规范的编制，参加中国移动、中国电信、中国联通、招商银行、深发展、全国邮政、全国国税、百度、平安保险等多个大型项目的设计和建设。

红孩子互联科技 张艳

　　 张艳具有 14年的呼叫中心管理经验，曾在多家著名企业任职，包括携程旅行网（Ctrip.com）、中青旅遨游旅行网、快乐逸行、12580商旅等公司,现任红孩子互联科技全国客服总监；参与了多家企业级呼叫中心从初建到高速发展的过程；在呼叫中心运营管理方面积累了大量实战经验。　

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会副理事长 CTI论坛总经理 秦克旋

　　 秦克旋先生拥有丰富的CTI及呼叫中心行业软件技术管理和开发经验，曾负责组织开发IP语音(Voice over IP)、 计算机电话集成(CTI)、 呼叫中心(Call Center)、 嵌入式实时操作系统（Embedded RTOS）、嵌入式Internet通信软件、多媒体信息平台、统一消息（Unified Message）、语音邮箱(Voice Mail)、电信增值服务(Telecommunication Value-added Services)、全球定位系统(GPS)等多种项目。

　　 2009年 “ChinaSourcing2009软件与信息服务外包产业年会”上，秦克旋先生荣获由工信部颁发的“2009中国软件与信息服务外包产业年度风云人物”奖。

北京易才博普奥管理顾问有限公司 呼叫中心事业部总经理 袁静

　　2000年加入呼叫中心领域，参与建设了中国报业第一家呼叫中心的管理与运营。

　　2007年加盟易才集团,并于同年带领团队创建了以呼叫中心实训业务为载体的人才转化模型，建立了中国首家BPO人才实训基地。

　　在其后的三年间带领团队，将业务运营与人均产能提升有机结合，向呼叫中心产业链中的企业提供专业化、标准化的人才租赁服务模式。

中国人寿财产保险股份有限公司电话中心管理处经理 赵萍

　　赵萍，中央财经大学金融学硕士毕业，现任中国人寿财险客户服务部电话中心管理处经理。赵女士从事金融服务管理工作近10年，长期致力于呼叫中心建设发展方面的研究，拥有丰富的呼叫中心管理实战经验，著有《电话中心建设运营管理指导手册》、《电话中心实务》、《电话中心培训标准课件视频》等，在呼叫中心系统平台搭建、服务流程设计、标准规范制定、人才选用育留等方面形成专业理论与实践结合的独特见解。

　　中国人寿财险呼叫中心在短短四年内，由最初的几名座席发展到现在的500多名座席，接通率、服务水平等运营指标一直位于行业领先水平。在2009年中央电视台开展的政府企业热线品质检查中，中国人寿财险呼叫中心荣登榜首；2010年再次荣膺CNCCA中国（亚太）最佳呼叫中心，成为行业呼叫中心服务的标杆和典范。

杭州远传通信技术有限公司 副总经理 隋明刚博士

　　隋明刚，男，同济大学管理学博士，远传技术副总经理，长期从事呼叫中心、物流领域的最优决策理论研究，擅长采用数学方法解决客服中心的管理和决策问题。在电子渠道的客户行为分析方面具有丰富的经验，先后获得省部级科技进步奖三项，上海市科技启明星一项。项目经验包括：江苏移动、广西移动、广东电信、上海宝钢、大众汽车等。 　

网略智慧(北京)信息技术公司总经理 林祯舜

中信银行信用卡中心客户服务部总经理助理 谢尚华

国航电话销售服务中心 马雪峰

　　马雪峰，毕业于北京大学计算机及应用专业。2000年开始从事呼叫中心运营管理工作，拥有多年呼叫中心项目运营管理经验。曾在中国网通担任客服呼叫中心主管、客户支持经理、分公司支持经理、客服经理、高级呼叫中心协调经理； 2008年开始在国航电话销售服务中心担任运营控制经理，现任国航电话销售服务中心高级副经理。对呼叫中心指标管理、现场管控、质检培训、流程优化、排班绩效管理等有较多的实践经验。

　　通过研究使用呼叫中心“立体化精细管理”的方法，实施集中分布式中心的统一管控制度，提高了国航呼叫中心的运营效率。被客户联络中心管理标准委员会（CCCS）授予2010至2011年度中国呼叫中心最佳管理人奖。

广州市安鸿网络科技有限公司 总经理 胡铁君

　　 胡铁君先生拥有30多年的信息中心, 数据处理和通信工程经验, 近几年主要专注全球通信网络的设计, 中国/国际广播及电讯政策研究工作。

专业经历

首席科学家, 润迅通信国际有限公司 ( 香港上市编号 0989 )
审计委员会主席, 独立董事, 国联通信控股有限公司( 香港上市编号8060 )
总经理, 广州市安鸿网络科技有限公司
首席科学家, 董事局成员, 负责把握润迅通信集团技术发展方向和发展计划, 通信网络设计, 政策研究工作. 2002年, 任命为WiMAX 亚太地区主持.
　　 建立润迅通信集团全国传呼网络
　　 建立润迅通信集团全国800间连锁销售网后台系统
　　 建立润迅通信集团全国客户服务系统
　　 建立润迅通信集团互联网系统工程
　　 建立润迅通信集团全球通信网络和网络管理系统
　　 创建润迅通信MVNO移动虚拟网络运营业务, 一卡多号业务
　　 创建国际电话转移业务

美国数字设备公司 ( DEC )
顾问和培训导师, 任美国DEC公司亚洲技术顾问和內部教育导师, 同时任广州赛马会首席技术顾问。