呼叫中心平台在企业级市场的应用发展
2005/01/14
企业为最大限度地争取并挽留客户资源,必须准确把握住客户的需求,并以最快的速度做出响应,在企业各部门中,客户服务中心一直在这方面扮演着重要的角色。但是,现实情况是,传统热线电话没有将客户数据、业务数据和业务流程整合起来,许多有价值的记录,大量重复性出现的问题,都淹没在日常工作中,对企业进一步提升运营管理水平,挖掘业务潜力,提高企业效益都极为不利。英立讯公司市场部刘琳供稿 CTI论坛编辑
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