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英立讯——众多企业的首选
--英立讯一体化呼叫中心平台在企业级市场的应用优势

2005/02/25

　　在中国及整个亚太市场，英立讯科技以核心产品ZingSwitch®和ZingServ®，取得了出色的业绩，已经拥有了包括中国石化、李宁服装、东风汽车、中国人民银行总行、全国各省市烟草公司、新加坡FAST PIGEON在内的众多用户，行业涉及大中型企业，电信、烟草、金融保险、电力、工商税务、公安、邮政交通、医疗、旅游、酒店以及政府、科研机构和公共事业等领域，在亚洲市场赢得了用户和业界的广泛肯定，尤其在企业级市场表现突出。

　　英立讯科技凭借领先的技术实力，拥有目前世界唯一应用Solid State Flash DISK固化交换机及CTI功能（ACD、IVR、CTI Server、VOIP、PC-PABX）于一体的呼叫中心平台系统产品，在业界率先将交换机技术和CTI技术高度融合，提出了融交换机与CTI核心系统于一体的"一体化呼叫中心平台"概念，显示出了独特而领先的市场眼光与应用优势，一直领先其他厂商，帮助各企业以更低的成本，实现更高性能的CTI应用，解决了企业级呼叫中心用户的根本顾虑，赢得众多企业用户的充分肯定。

　　目前的国内企业发展形势大体表现为，一方面随着中国的GDP每年都在以7％～8%的速度增长，很多行业市场正在快速增长，因此不少国内的大中型企业处于接单量比较大的阶段，业务的发展同时也使得这些企业在今后将来相当长的一段时间内，会面临一个核心问题亟待解决：就是提升与完善客户服务水平。提供卓越的客户服务成为这些企业最终取得成功的关键之一，他们考虑的重点是，如何快速、便捷地以多种方式，更好地与客户沟通，从而提升自身形象，反复赢得商机，增加企业的收入。因此，功能实用、功用适合的呼叫中心系统已经越来越多地被应用于企业的客户服务等相关部门，是市场发展的必然趋势。

　　另一方面，市场竞争的不断加剧，带来了更加激烈与严峻的市场考验，也有大量的企业因为转型、规模扩大及战略调整等因素，面临着新的挑战和危机，这类企业也急迫地需要改善客户服务质量，以期留住和赢得更多的客户，维持企业的生存发展。他们更关心如何在降低成本的同时，有效地提高客户服务质量。对这类企业而言，应用呼叫中心系统时，在考虑性能与实用的同时，还需要采用能够承受的价格。

　　企业呼叫中心不仅要求的功能强大，能够发展和延伸，而且要求性价比高、设备安装简单，易于维护。无论是哪种类型的企业，都需要集合各种功能优势，性能稳定，同时又设计灵活，成本合理的一体化呼叫中心平台，来完善企业的服务，提升企业竞争力，不管怎么说"应用"才是硬道理。

　　因此针对企业用户而言，能够快速地在呼叫中心系统上建立强大的应用系统，迅速提升呼叫中心的业务承载能力和运营管理能力，帮助企业实现切实、有效与规范的应用，是最为迫切需要解决的首要问题。在2004年，由中国石化投资，英立讯科技负责建设的中国石化全国范围的客服系统交换接入平台，是迄今为止，国内最大规模的VoIP组网分布式呼叫中心服务平台，也是英立讯科技的一体化呼叫中心在企业级市场发挥作用的典范。英立讯科技在3个月的时间内，为中石化安装实施了全国共200套的客服系统一体化呼叫中心平台，系统平台拥有电信级稳定性，并且应用英立讯专利芯片，能承载大话务量要求，支持海量录音，为中石化节省了大量资源，提高了整体工作效率，受到中石化的一致好评。

　　同时，英立讯科技一体化呼叫中心平台系统采用冗余设计，内核采用嵌入式Linux系统，具有高稳定性、可靠性、安全防毒。在中石化加油IC卡客服系统中处于中心地位，与中石化全国IC卡加油业务系统的开发接口无缝接驳，直接提高了IC卡加油业务系统集成的效率和工作效果。

　　此外，考虑到企业用户的采购成本和维护成本，英立讯科技的一体化呼叫中心平台高度集成，提供一站式服务，为企业用户提供完全解决方案，无须第三方产品。2004年，英立讯科技在长春一汽、东风二汽等大型企业中，成功实施了经济、便捷，高稳定、高性能的一体化呼叫中心，既能够满足了大型企业的应用需要，又留有充足的扩展性；还能够与企业的其他业务系统平滑集成，从而使呼叫中心与企业其他部门之间产生强大的协同能力，帮助企业实现更多的、更灵活、更完善的应用层功能。

　　作为技术领先，关注应用，不断开拓创新的高科技企业，英立讯科技与时俱进，以呼叫中心行业导航者的姿态，在产品的改进上加大投入，提升自身核心竞争力。为了促进IPv6在中国的发展，我国下一代示范工程CNGI项目已经明确规划：将在2005年底建成一个覆盖全国的IPv6网络，该网络将成为世界上最大的IPv6网络之一。以此为契机，各个企业对于互联网的应用将更加地频繁与深入，结合企业现有的网络架构等设施，英立讯的一体化呼叫中心平台提供的基于WEB的呼叫中心，还可以使企业获得更多目的明确、实时性强的联系客户的方式，如电子邮件、文字交谈、互联网电话、点击通话、回呼请求和护航浏览等。

　　众多知名企业的实际应用，充分证明了英立讯科技的一体化交换机呼叫中心平台的稳定性、安全性和整合性均处于全球领先水平，其整体技术架构极具前瞻性，不仅能切实满足目前全球用户对高性价比CTI平台的需求，而且能充分融合VoIP、软交换和VPN等技术，形成能真正代表未来发展方向的新一代CTI技术及应用平台。

　　英立讯一体化呼叫中心平台成功定位于：构筑用户关怀中心，提高合作伙伴与用户的满意度和忠诚度，不断挖掘呼叫中心行业应用新趋势；是国内呼叫中心这一领域中的领先技术，它的应用代表了企业等各行业用户对呼叫中心应用的必然发展方向与应用前景。

英立讯科技公司供稿 CTI论坛编辑

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