英立讯科技阳光般的服务温暖阳光雨露_企业_呼叫中心

英立讯科技阳光般的服务温暖阳光雨露

2006/10/18

　　近日，一封来自联想集团阳光雨露信息技术服务（北京）有限公司的表扬信送到了英立讯科技的客服部门。信中，阳光雨露技术中心对英立讯科技的技术保障体系表示充分肯定，对英立讯的客服工程师给予了高度评价，并认为英立讯客服部门在售后服务中表现出来的专业品质为双方的良好合作奠定了坚实基础。

　　自98年在中国成立分支机构以来，经过多年开拓，英立讯科技的产品在国内已经广泛分布于众多领域，客户遍及全国各地。英立讯客户服务部承担着针对国内用户全线产品的服务响应和技术支持工作，涵盖维护、保修、培训等多项服务。

　　此次和联想阳光雨露公司的合作始于今年年初，从安装调试时起，系统维护及日常调整等工作一直由英立讯公司客服部门完成。由于阳光雨露自身也是服务型公司，其业务模块非常复杂并需要经常进行调整，呼叫平台的维护管理工作的复杂度和强度是相当大的，英立讯科技的服务团队秉承一贯的诚挚和热情，凭着及时、优质和高效的服务终于得到客户由衷的赞扬和好评。

　　历年来，英立讯科技一直秉承“以产品为基础、以客户为中心，提供用户满意服务”的宗旨，建立起一支具备丰富经验的、技术力量雄厚的专业队伍，并在上海、广州等城市设立辐射南北的服务机构，形成了完备的售后服务体制。每逢重大节假日，是用户呼叫中心系统运转最为繁忙的时刻，高峰时段的话务量往往超出平时的几倍，系统承受着巨大的压力。难能可贵的是，英立讯科技始终站在客户的角度保持着客服系统的全天候正常运转，并以稳定的产品平台为基础，针对不同应用的客户准备了多种应急保障预案，为用户提供7×24小时不间断的护航服务，有效的保障了用户呼叫中心话务系统的正常运行。“今天我们是朋友初识，明天我们会协同工作，后天我们就是你们最值得信赖的伙伴！”这是英立讯人不变的工作宗旨。

　　随着产品应用领域的不断扩张、客户群的持续增长，售后服务的压力会越来越大。对此，英立讯科技表示：激流方显英雄志！英立讯客服会不断努力，在实践中深入探索，为客户创造持续改进的真实体验！

英立讯科技公司供稿　CTI论坛编辑