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奥迪坚助力北京味多美订购热线平台

2008/03/14

　　北京味多美食品有限责任公司成立于1996年5月，是一家以烘焙、西餐、咖啡为主导的连锁企业。现拥有80家味多美品牌的直营连锁西饼店，3家“莫奈”品牌的直营咖啡店和一座占地40亩（建筑面积达15000余平方）国际标准的中央工厂，具备了300家连锁店的配送能力，同时通过了ISO9001、HACCP和QS的认证。创新求精的味多美人经过十余年的开发和钻研，创造出了无数个美味奇迹，满足大众日益增长的口味需求，其中“老婆饼”、“奶酪金砖”、“法式月饼”等招牌产品已是家喻户晓。味多美用优质的食品和一流的服务说服了消费者，在同行中不断超越、领先，成为食品行业中一颗闪耀明星。2001年被评为“全国十佳饼店”；2002年国庆节中央电视台唯一指定制作生日蛋糕为祖国过生日的饼店；2005年获得“全国优秀饼店”称号；2006年在中国（北京）国际餐饮食品博览会上，味多美法式月饼获得金奖，奶酪金砖获得银奖。

　　味多美用质量、口味、服务在食品行业树立了自己品牌，拥有近50万的忠实消费群。预计于未来10年内分店数将达到1000家。为了方便顾客订蛋糕，提高业务效率。味多美食品有限公司选用奥迪坚高度整合通讯服务器，打造高效率的蛋糕订购热线系统。客户通过热线号码拨入蛋糕订购中心，系统将自动辨别电话来源。对曾经使用过该热线的用户，系统将会以更快捷的方式提供给客户更好的服务，而对于首次拨打的客户也可以更方便详细的记录信息。同时奥迪坚系统提供自动语音服务功能，系统可根据来电人的选择，自动播放语音信息，避免人工坐席的重复劳动，提高工作效率，真正做到7x24小时不间断为客户服务。实现语音与数据的同步，屏幕弹出功能；可连接主机、PC和数据库，使坐席员在呼叫处理的整个过程中，都能从屏幕上得到用户的相关信息，大大提升味多美的企业形象。

　　为了提高服务水平和蛋糕订购效率，本系统采用了自动传真管理软件，通过该软件，能自动将蛋糕订单自动传真至离顾客最近的门店，大大提高了总部与各门店之间的沟通效率，同时又能将蛋糕快速的送到顾客手中。在提高企业服务效率的同时，也增强了顾客对味多美品牌的忠诚度。

　　奥迪坚IP分布式呼叫中心系统凭借其领先的技术以及快速便捷的安装实施、简单人性化的操作管理以及优良的性价比得到了北京味多美的信赖与认可。

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