如何评估客户满意度
马骏驱 2005/12/31
如今的客户服务主管要从客户的角度,找到真正使其满意的因素来确定评估标准,才能正确地评测出你的客户满意度。通过阅读本文,我们将认识到许多常用的评测标准和方法可能忽视了客户的真实感受,而提高客户满意度的最有效方法,则是创造惊喜(Customer Delight)。博雅思(ITApps)供稿 CTI论坛编辑
博雅思客服中心管理精英课程在沪成功举行 2007-04-25 |
博雅思倾力打造中信银行客服中心 2007-03-28 |
平安保险再度携手博雅思打造呼叫中心系统 2007-01-09 |
博雅思 ULTRA录音系统解决方案 2006-12-27 |
中国呼叫中心建设何时走出价格战的误区 2006-11-10 |