Genesys带来Klout分数功能，更好服务于社交媒体客户
2012/06/19
导读：Genesys Social Engagement产品的新Klout功能让企业深入认识到具有广泛社会影响力的客户。
CTI论坛(ctiforum)6月19日消息（编译 邓旭 ）：2012年6月12日，客户体验解决方案提供商Genesys公司今日宣布将Klout整合到Genesys Social Engagement解决方案中。通过整合Klout分数功能，社交媒体和其他客户服务互动现在可以通过客户的社交媒体地位确定优先等级，并发送给理想资源进行解决。比如，具有较高社交媒体地位和影响力的客户根据它们的Klout分数应该与一家专业的或了解社交的客户服务代理商结盟。
新闻背景
如今，大多数客户服务互动都根据交易或客户关系管理数据确定优先级并细分。这些属性包括客户地位、购买历史或其他信息。但是，在社交媒体世界里，这些属性只表明了客户情况的一半。事实上，客户地位较低的客户可能具有较高的社交媒体影响力和放大能力，对于企业意味着巨大的价值。推特上有数千名粉丝的某个人有可能给公司的品牌造成不可弥补的损害。
Klout分数是有关个人的社交媒体地位和影响力的一个关键指标，范围是从1分到100分。Klout分数采用多个变量计算，包括个人的粉丝数量、更新频率、他们的朋友和粉丝的Klout分数以及爱好、转发和共享的数量。
2011年上市的“Genesys Social Engagement”产品能够分析社交媒体互动（比如推特、面书网站上的帖子以及RSS输入）并且应用智能客户路由和商业规则来将这些互动与呼叫中心、营销组织或其他组织中的适当的资源相匹配。通过结合Klout属性，这些社交媒体互动现在可以根据它们的社交媒体影响力和放大能力来评估和发送。事实上，这些功能超越了社交媒体互动，也可以用于电话或网络互动。
引述：
“在过去的20年里，Genesys一直都是每一家大型呼叫中心和客户服务组织的引擎，而且给遍布全球的客户服务代理人智能化地发送了数百万个语音、网络、移动和社会互动。”Genesys公司产品管理和战略副总裁Merijn te Booij说，“通过在Genesys Social Engagement产品中结合Klout功能，我们正在让了解社交的企业根据商业价值和社会影响在新的对话中与他们的客户互动。”
“Klout的用途就是让人们利用他们的影响力，不论是向接待人员出示Klout分数来获取进入国泰航空公司头等舱休息室的权利，还是只通过影响其他人就可以获得卓越的客户服务，”Klout的业务开发副总裁Matt Thomson说，“Klout将是Genesys Social Engagement解决方案的一个额外的强大功能，让企业能够从多个社交媒体渠道中获得立即可升级的信号，告诉他们应该将注意力转向哪里。”
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CTI论坛报道
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