今晚报公众服务中心参与CCCS标准认证全过程
王小欣 2004/08/24
回顾曾参与过的今年四月份在北京召开的主题为"客户服务,迈向精细化管理"的"2004中国呼叫中心运营与客户关系管理大会",感受最深的是国内有越来越多的呼叫中心本着结合企业自身实际状况和需求的原则,都在积极探索着形成一套规范化的、专业化的运营管理模式和方法。然而虽然国内呼叫中心起步较晚,市场理念、管理理念尚处于初级阶段,但是随着呼叫中心应用技术的不断发展与成熟及运营管理方法的积累,更专业、更精细的市场与运营管理模式成为影响呼叫中心进一步前进的决定因素。作者供稿 CTI论坛编辑
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