Verint 呼叫中心客户心声分析解决方案_呼叫中心

Verint 呼叫中心客户心声分析解决方案

2012/06/06

　　跨越聊天、电子邮件、电话、社会媒体等多种渠道，提供获取、集中管理和分析客户沟通的平台

提供单一的，并且完整的平台，集中管理各种客户互动数据，并包括语音分析、文本分析，和客户反馈调查等各种应用程序，还可以从网络分析、社会媒体渠道等环节中整合数据。通过客户互动总结针对独立客户的客户体验提供实时且适时™ 的深入洞察信息，显示具体的接触点和沟通渠道。
作为早期预警系统使用，帮助呼叫中心和企业中的其他部门发现趋势，在问题升级成大事件之前就进行识别，并将其消灭在萌芽中。
仔细观察客户在电话、网络和其他文本互动环节中的言论，将该平台作为“随叫随到的焦点小组”。
提供可以在企业中各部门使用和分享的指标和其他多渠道分析数据，以提高企业的竞争优势，并为决策提供更多的支持信息。

　　Verint（慧锐）客户心声分析可以为您的组织提供关键的实时且适时™的情报数据，可以更好且更快地支持决策。您可以从直接渠道（语音分析、聊天、电子邮件）和非直接渠道（社会媒体）分析，以对客户体验进行360度全方位的考察－甚至可以细化到每一个客户的层级。在企业层级中，这一种多渠道分析解决方案可以深入地查看对断裂流程的修复状况，识别问题和机会，获得竞争优势，控制成本下降等等。

　　来自行业领导者的成熟解决方案

　　Verint（慧锐）素来都是呼叫中心语音分析方面的先锋派，并且，我们目前在远景和技术方面占据了行业领导者的位置。我们的客户心声解决方案包含了尖端的，同类产品中最佳的分析功能，可以帮助您跨越多重沟通渠道找到趋势，查看到客户互动过程。该解决方案主要的功能包括：

客户行为指示™—主动地分析在多种渠道客户互动中出现的单词和词组，而不会对终端用户产生任何指导和偏差。
客户互动总结—总结所有文本和语音渠道中的客户互动，生成您组织中互动过程检查的报告。这可以为独立的客户体验提供综合性的查看视角。
客户数据融合—将同一位客户在不同沟通渠道中所发生的互动进行链接，确保数据可以被融合成一个整体进行分析。
与Impact 360人力资源优化套装进行整合–可以被无缝地整合进Impact 360的指标板，计分卡和质检管理功能。这可以确保工作流可以将最适合解决问题的人员进行有针对性的分配，充分利用数据，并在问题升级之前，抑制负面情绪的发生。

　　由客户分析所提供的行动智能® 可以作为早期预警系统使用，帮助组织在问题爆发前便找到蛛丝马迹。跨渠道分析互动就像是为您组织单独准备的“随叫随到的焦点小组”，确保您可以更好地理解客户、竞争对手和行业中整体的趋势。

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