杭州银行客户服务中心获得CCCS五星级标准认证
2011/05/04
日前,在无锡召开的2010中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上,杭州银行客户服务中心获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的CCCS(客户联络中心运营绩效标准)最高等级——五星级标准的认证证书。CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定,是国内呼叫中心领域,根据企业定位与发展方向、客户服务、企业策略、绩效管理、人员管理、运营管理、流程管理等七大范畴,为实现运营管理的自我评估、标准认证以及年度评比而制定的行业指导性标准。标准自推出以来,得到了业界知名企业的广泛认同和采用。杭州银行网站
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