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Nexidia携手Teleopti提供“最佳品牌”呼叫中心绩效管理

CTI论坛编译 2011/09/22

  CTI论坛(ctiforum)9月22日消息(编译/刘煜):据国外媒体报道,业务转型的客户互动分析解决方案领先的供应商Nexidia公司,战略劳动力管理(WFM)解决方案的领先供应商Teleopti,两个公司日前宣布建立伙伴关系,为呼叫中心带来最佳品牌的座席代表绩效管理和WFM的解决方案。 Nexidia公司衡量应用的独特性能提高了Teleopti公司的基于技能的呼叫中心座席预测和排班,而Teleopti公司的排班遵守率指标驱动采用Nexidia Evaluate更大的绩效管理。

  呼叫中心经理利用Nexidia公司的Evaluate应用来不断更新和改变他们想要的衡量座席代表的绩效指标。 Nexidia公司专利语音搜索技术,可以用动态变化的绩效,取代旧的静态的质量监控记分卡,采取不断变化的业务需求相一致的措施。这些灵活的绩效措施与Teleopti的劳动力管理解决方案相整合,Teleopti CCC,通过基于技能的排班提高座席代表的预报,以确保座席代表在繁忙的通话时间有正确的技能和专业知识来解决特定的客户查询。

  除了排班,Teleopti公司的解决方案跟踪每个座席每一分钟的排班表,以确保排班遵守率,座席代表关键的绩效指标。这个数据与Nexidia Evaluate集成作为一个单独的组件,以评估座席代表绩效对企业战略目标的影响,确保座席代表和团队绩效按照活动来衡量,提高公司的盈利能力。

  Teleopti公司总裁Magnus Geverts表示:“通过Nexidia公司复杂语音分析能力与Teleopti公司劳动力管理解决方案相结合,我们的客户发现提高座席代表与客户之间互动的必要信息,随着客户满意度的增加,企业将体验到更好的投资回报。

  与传统的录音系统相比,Nexidia 与Teleopti联盟为呼叫中心提供了一个灵活的开放式的标准系统,它可以快速、轻松地监控座席代表与呼叫者的互动,改善呼叫中心的运营。

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CTI论坛报道



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