飞翱在昆山运营中心启用全国顶尖的卓越绩效中心_运营管理_呼叫中心外包

飞翱在昆山运营中心启用全国顶尖的卓越绩效中心

2011/05/09

　　CTI论坛(ctiforum)5月9日消息（记者杨佳林）：日前，飞翱在昆山运营中心建立了全中国最顶尖的卓越绩效中心，让项目管理者能实时地从全局把握呼叫中心各个项目的运营情况。
飞翱启用全国顶尖的卓越绩效中心

　　飞翱的IT及运营团队根据十多年的呼叫中心行业经验，自主研发了一套专用于呼叫中心的管理系统。这套系统让专职人员即时监控数据与报表分析，从而让一线组长有更多的精力投入到现场人员管理，及时调整人员排班等现场工作。此外，管理人员在各类KPI出现异常指标时能立即做出反应，在最短的时间内做出调整；更能通过统计数据的对比分析，从长远的角度来帮助整个项目，乃至整个公司的运营管理不断地完善。

　　目前，卓越绩效中心已在一线员工的排班，跨地区项目管理，提高多个项目的KPI指标等方面做出了积极的贡献。

CTI论坛报道