飞翱集团高级管理人员获得COPC注册协调员资格_标准汇编_运营管理

飞翱集团高级管理人员获得COPC注册协调员资格

2011/05/12

　　　CTI论坛(ctiforum)5月12日消息（记者潘婷婷): 经过系统的培训及严格的评审，来自飞翱集团运营团队的2位高级管理人员凭借着丰富的运营管理知识及高绩效技巧，荣获了COPC注册协调员资格。迄今为止，飞翱集团已有4位管理人员获此资格，在运营管理、流程控制、招聘和培训等各个环节中发挥重要的作用。

　　飞翱集团非常重视对管理人员的科学严谨的培训，以确保其有足够的能力提高服务质量以及用户满意度。

　　COPC（Customer Operations Performance Center）——客户运营绩效中心，设立了一个世界级的、针对劳动生产率、效率和成本有效性的基准，是全球首个、也是唯一的一个专门为客户联络中心所设计的权威认证。

背景资料

　　成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括香港、上海、台湾以及昆山，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了400多个项目。

CTI论坛报道