上图为：东进技术总裁贺建楠
CTI论坛记者：2012年中国呼叫中心风起云涌，呼叫中心云服务从没有像今天这么被人频繁谈起，而作为设备厂商的东进，在这个过程中将扮演怎样的角色？东进在“云呼叫中心”领域做了哪些工作？
贺建楠：实际上，云计算的概念只是延续了IT行业一直倡导的基于网络的计算资源共享的理念，我们发现近一年来云计算的概念没有以前热了，但并不表示这种理念的消失。同样，东进也不是近几年才将“云”的概念融入到我们的产品中去的。在2005年，东进研发Keygoe多媒体交换机时，就将媒体处理功能统一在以数字信号处理为计算核心的通用信号处理模块中，用媒体资源来表征各种不同的媒体功能，并用IP化的方式实现这些媒体资源在网络上分布式部署。用今天的眼光看，这种技术处理模式已经具有了云计算的技术特征和应用前提，这种技术就是今天东进Keygoe多媒体交换机的基础与核心。去年，东进的一个合作伙伴在陕西省西安市的一个送水呼叫中心中就将Keygoe多媒体计算构建在了VMware服务器上，虚拟化技术的引入实现了对媒体处理资源的按需自助式获取，从某种程度看，“云呼叫中心”呼之欲出！
东进一直强调产业链合作，同时业内也不可能有任何一个厂商能够独立构建云计算系统的完整解决方案，因此，东进提出了云就绪（Cloud ready）的概念，即围绕东进核心的多媒体处理技术，实现媒体处理的IP化、虚拟化，帮助东进的合作伙伴在应用中融入云计算产业链最新的技术成果，真正实现呼叫中心的云服务。
CTI论坛记者：您怎么看待通信与移动互联网的结合？东进在移动互联领域有何动作？
贺建楠：移动互联网是移动通信和互联网的结合，互联网技术的业已成熟和移动通信技术的不断提高加速了传统互联网应用向移动互联网的迁移，基于传统互联网的呼叫中心应用亦是如此，如基于PC的远程IP座席可以采用移动智能终端为客户提供服务，而且弹屏、客户信息管理等功能一个都不会少，也许此时叫“座席”就不合适了，因为他们是不断移动的。但目前还没有出现呼叫中心应用向移动互联网大面积迁移的情况，因为企业相对于个人更加理性。
大家对移动互联网的最直接感受来自于无线接入这一块，如移动智能终端的处理能力越来越强，无线接入的带宽越来越高，应用越来越丰富，但这只是移动互联网的一部分，实际上，移动互联网还有大量的后台服务都是基于传统的计算机、网络和通讯技术，作为通讯行业的东进就处于移动互联网的后台。东进近几年一直在Keygoe多媒体交换机平台上开发视频技术，因为随着移动带宽的增加，视频将会是移动互联网的一个热点。
CTI论坛记者：有行业人士认为：3G技术在2012年得到了充分发展，各种行业应用在此基础上顺利展开，3G应用终于在这两年迎来了的春天。与此同时，2013年2月，广东电信运营商试水4G，这将给市场释放怎样的一种信号？您对此情况怎么看待？您预估4G逐渐取代3G需要多长时日？
贺建楠：从3G的投入产出比来看，我不认为3G技术及其应用在近几年得到了充分发展，但3G技术加上智能手机技术引发了移动互联网的兴起，反过来，移动互联网又对移动通信提出了更高的带宽接入要求，于是支持更高移动带宽接入的4G技术顺理成章地需要站在移动通信的最前沿，相信4G的成熟期会比3G要短。
CTI论坛记者：4G试水对行业会有多大影响？东进将做哪些工作来应对这种变化？
贺建楠：4G技术相对于3G技术来说并不是一个颠覆性的技术改变，现有的业态在2G和3G时期就业已成型，因此，4G对通讯行业带来的影响目前来看并不显现，但4G技术带来的移动接入带宽的增加在某种程度上会促进移动互联网的发展。
CTI论坛记者：2012年东进的海外业务取得了良好的发展，我持续关注东进多年，东进在海外这几年的业务有很好的表现，海外市场有着怎样的契机？
贺建楠：东进近几年在海外的业务量一直保持着较快速度的增长，目前的业务量占东进总业务量的比例接近1/3。海外市场的契机主要来自新兴市场国家和地区，如印度、东南亚、非洲以及中东地区，一方面，新兴市场国家和地区存在着较大的市场空间，另一方面，中国国内的通讯产业发展比新兴市场国家相对领先，为国内企业走向海外市场提供了基础。近几年，东进将国内成熟的应用成功地引入到海外市场，但这种引入并不是简单的拷贝，而是将国内应用的特性结合当地市场需求特点，通过海外合作伙伴适时地进行本地化，积极适应海外的客户需求，以应用带动产品的销售，取得了较好的市场效果。
当然，东进和华为、中兴公司一样，在海外市场的拓展中也面临着诸多的风险和挑战，如市场习惯的差异、政局的动荡以及汇率的波动等等，解决问题的关键在于在海外实现本地化，不仅包括产品，还包括渠道和员工。目前，东进在海外市场的销售服务体系采取的是国内派员和海外本地化相结合的策略，但最终目标是实现完全海外本地化，这既有利于我们降低营销成本和风险，也能够为海外客户提供更好的服务体验。现在，东进在印度、东南亚和中东都设有分支机构和当地员工，并考虑将来在非洲等其他地区也进行本地化的尝试。
CTI论坛记者：您曾说过：“通信企业与行业结合不能从技术出发，要从行业客户需求出发，要用好技术，但不能拘泥于技术。”贺总您本人是技术出身，从您本人的经验出发，您认为一个管理者如何有效实现在管理特性、技术特性及市场需求特性三者间的转换？
贺建楠：需求是深挖行业市场的核心，技术是实现需求的手段，以市场需求为导向的经营策略是每个企业经营者的基本选择。东进近几年在行业呼叫中心、政府应急调度指挥、金融支付等诸多行业取得的成功无疑是这种策略的最直接体现。现在，东进的组织架构、产品管理等方面都遵循了市场导向原则。
就像您刚才所说，我本人是技术出身，多少总会有些技术情结，但我认为这不是坏事，近几年，我们也放弃了一些行业，因为我们的技术并不能适合所有行业，硬性地去迎合某些行业市场，难免会削足适履，对该行业本身也不利。另外，正因为我们有着从某种程度上说还算比较强烈的技术情结，东进才有了Keygoe这样优秀的技术平台，使我们能在这个技术平台上灵活地、低成本地衍生出各种不同形态的、适合行业市场特定需求的产品和方案，这是东进自07年以来能实现快速增长的基础。
可以这样说，以需求为导向，是夺取看得见的市场，而以技术为导向，是夺取看不见的市场，这个潜藏的市场要比看得见的市场要大得多，取得潜在市场的成功需要智慧、勇气和执着，最后还需要一点点运气。
CTI论坛记者：请您谈谈东进2013年的目标及规划？
贺建楠：2013年，东进首先仍将坚持与行业紧密结合的思路，对一些行业深挖细掘，有长远发展前景的服务业将是东进的一个重点拓展方向；其次，对东进Keygoe多媒体交换技术平台进行持续优化和升级，为构建行业“智能核心设备”提供坚实的软硬件基础，这是公司赖以生存和发展的基石；另外，基于Keygoe平台，东进还将构建基于IMS的多媒体通讯平台，适应新网络环境下的用户需求；同时，在移动互联网和云计算领域，我们也将有所拓展。
贺建楠个人介绍：
毕业于清华大学，并取得中欧国际工商学院EMBA学位。1993年与合作伙伴共同创立东进公司，勤勉至今。时任公司总裁，全面负责公司经营和管理工作，其个人有着丰富的企业运营和管理经验，并对市场营销有着敏锐的触觉和洞察力。贺建楠先生以儒雅的气质和其低调、务实的做事风格受到业内人士的尊敬，在企业运营管理方面，他不但具有优秀的文化底蕴，更具有宝贵的实战经验。进步的管理思想和扎实的技术内涵已使他成为东进公司内部学习的楷模，而他对通讯行业市场的深入理解和把握更是深受业界的认可，并被广为引用。
声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任。
