中通天鸿深耕呼叫中心外包市场

--十年磨一剑 一朝惊天人

2014-10-15 13:27:51   作者:孙磊   来源:CTI论坛   评论:0  点击:


  高端战略 需求定制 高效业务流程三大优势保证

  目前,中国呼叫中心外包服务逐步向专业细分市场发展,呈现两极分化的趋势,高端外包服务和中低端外包服务市场已经形成,未来的划分会更加明晰;同时业务涵盖的行业领域、企业数量也越来越多,以后呼叫中心的外包服务将不再是少数大企业才能享受到的服务,更多的中小企业会随着业务专业化的发展,加入到将服务外包的大军中。然而,中通天鸿在呼叫中心外包行业发展具备以下三大优势。

  ·优势之一:瞄准高端外包服务市场

  中通天鸿有着专业的运营管理团队,针对客户不同的KPI服务标准提供个性化的运营管理;专业的人资团队,专注在呼叫中心的人员招聘、培训和薪酬管理等方面,同时通过校企合作,为客户提供定制化的人员培训计划,专业的人员做专业的事情,通过运营管理和人员管理等方面的工作,共同保证了外包服务的高端能力。

  ·优势之二:业务流程的改进能力

  中通天鸿通过在呼叫中心运营方面积累的业务数据和管理数据,帮助外包客户提供业务流程再造的基本数据和流程改造建议,这也是中通天鸿的一个亮点--除了帮助企业完成自身服务能力的建设,更重要的是帮助企业诊断业务流程和服务流程中的瓶颈和难点,提出改进建议,有效的提升了企业的服务能力和服务水平,客户满意度有效的提升。

  ·优势之三:专业研发团队对客户需求进行定制化开发

  随着互联网与移动互联网的发展,相关的新技术和新思维给呼叫中心市场带来不断的变革,被越来越多引入到行业当中,改进服务的流程,扩展新的应用。中通天鸿通过多年的技术储备和人才积累,将领先的技术优势应用到服务外包业务中,满足不同领域、不同需求、不同流程的客户需求,通过系统定制化的开发结合全国云平台的应用,为客户的服务外包提供最专业的技术保障,从而达到呼叫中心全业务流程的外包服务。

  融合移动互联渠道 高效处理大数据

  中通天鸿从事呼叫中心行业已十多年,销售了上万套的呼叫中心系统,采用的都是自建模式,企业需要找场地、装修、拉专线,采购高昂的软硬件、招聘运维人员,企业业务发展快的时候,又面临寻找新场地;而发展低谷期,很多场地和资源也跟着浪费。而中通天鸿推出的以SAAS呼叫中心业务系统为核心的全国一体化云平台,受到广大企业客户的青睐,企业只需开户即可使用,不再需要考虑中继线、机房、设备、运维等因素。为了提高效率,公司除了不断优化预拨号引擎算法,保证海量中继和网络带宽外,还增加ASR云服务,精确判断号码外呼状态,针对每批呼叫数据,提供精确的呼叫结果报表。企业高管只要关注平台微信公众号,还可以随时随地精确掌握呼叫中心运营状况,及时调整座席排班和话术。

  移动互联网时代,呼叫中心正逐渐发展成为企业营销与服务最重要的通道。现在到处都在宣传互联网思维和大数据的应用,其实这些都是对传统思维和企业运营管理思想的回归与提炼,并没有什么实质的创新。而呼叫中心恰恰聚焦和体现了用互联网的思维和大数据应用对传统企业运营的价值。近年来,物流中心的概念大家都很清楚了,而中通天鸿的呼叫中心系统聚焦企业信息流的处理和应用,就像一个企业的信息流处理中心,帮助企业收集在企业营销推广、业务发展、客户服务等工作中产生的流向企业各种信息,不管是通过电话、手机、互联网,以及QQ、微信、IM等社交工具,都汇集到统一的呼叫中心系统,再转发到各个部门去处理,同时系统会将数据作分析,按需向管理层提供报表,用数据展示企业营销和服务的情况。另一方面,呼叫中心作为一种工具,最大程度的帮助企业用好各种信息的和海量的数据,筛选出有效的沉淀数据,剔除无效和无用的数据,提高大数据的应用价值,最大程度的提升企业营销和服务的效率。

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