入行
李：“后来我进去之后才知道，这是一家叫做橡果国际的电视购物公司。
橡果国际电话业务分成两大部分。一是接电话，一是外呼。接电话的人很多，而外呼的人就相对少很多。我没有被分配去接电话，而是去了外呼组。公司利用自身的数据积累，通过外呼的方式去推销相关的产品。对我来说，还是推销，只是方式变了。
初进公司，给我的第一印象是这个公司大，靠谱。首先人多，再有就是招聘流程复杂，培训也很多。以前我所加入的公司，招聘很简单，培训也没有实际的太多东西。而橡果国际招聘就很复杂，先是预招，进来之后培训几周的时间，培训之后要考核，考核不通过还不能进。呵呵，说明这是大公司，当时我心里想。我们那一批一共30多个，培训几周下来就留下2个，淘汰率相当高。我因为努力，也有之前几年的推销工作经验，我最终被留了下来。
进去之后，虽然我有几年的推销经验，但是电话推销还完全是外行。好在我用心，因为我珍惜这份工作机会。多年的‘遭遇’，多年的‘厚积’，终于在这一次‘薄发’了。
从此我非常细心地观察老员工的做法，尤其是那些业绩好的员工。再根据我以往的经验以及在工作中的实践，逐步我摸清楚了一套适合我自己的工作方法。比如，很多人认为推销电话应该在工作时间打，不应该在对方休息的时间打。我就不这么认为。我认为推销电话重要的是跟客户谈心，而一般对方上班的时候不适合长时间讲电话，而恰恰是类似中午休息的时候客户是有时间的，有耐心听你讲完。
再有一个秘笈是我当时打电话的时候会告诉对方我是中央电视台的，并且有礼品赠送给他/她。这一招是必杀技，成功率很高。首先，我们公司确实在央视做广告。其次，我们确实是会为购买了我们的产品的客户赠送礼物的，而我只不过是先说出来而已…。”
这时李总的眼睛里闪烁着狡诈的坏笑。
李：“等等诸如此类的努力，最终让我的业绩名列前茅。”
记：“如何看待电视购物？你们自己的团队是如何激励的？在很多人眼里，电视购物就是利用广告，利用人们爱赚便宜的心里，刺激他们冲动式的购物欲望。”
李：“不是的。如果我们自己的团队不相信又如何卖得出去产品？举一个韩国的彩妆产品的例子。这款产品具有祛痘除皱的功效。我们的培训师就让我们自己的员工试用，效果非常好，大家都看到了，销售的时候就有激情，销售业绩也非常好。
由于我业绩优秀，很快就受到了领导的重用。我开始带团队，并且负责一个个的项目。比如朵朵吧、背背佳、好记星等等，很多。我在橡果大大小小的项目做了十几个，包括化妆品，包括手机，包括收藏品等等。直到08年，我被公司的朱总派去安耐驰，一个橡果的子公司去做呼叫中心的总经理。
安耐驰是一家做汽车用品的公司，产品非常多，很多类产品，总数约在300种以上。批发商、代理商从我们这里拿货，再销售到最终用户的手里。我们的呼叫中心来话主要是经销商，再有就是最终用户。
我在安耐驰做的是一个全国范围在线一键导航、一键查车的客户服务运营体系的搭建和运营工作。主要任务是组建客服团队，为各个汽车代理商、分销商提供在线服务和售后服务等。”
记：“你在安耐驰的工作是客服，应该比在橡果时的电销轻松许多吧？”
李：“哪里？虽然说我们的主要工作是客服，但是从零做起。我作为主要负责人，从没有建设和整体运营一个呼叫中心的经验，如何安逸？到后来，我们根据公司的要求，中心不能仅仅是一个客服中心，还要有营销的职能。这样一来，不仅需要用上我以前的经验，还多了客服的内容。你说，我能轻松吗？我在橡果几年都没有生病，来安耐驰不久就生了两次重病。而且，在橡果，如果没有我，业务照样运转。但在安耐驰，如果我请了病假，很多事情就会拖延，所以即使病了我也不敢休息呀。在安耐驰我的压力和付出要远远大于以前在橡果的时候。在橡果可以凭借自己的小聪明在一亩三分地上小有成绩，可是在安耐驰就不能仅仅靠这些了。需要承受和付出的要多的多。在橡果我带领的仅仅是一个执行团队，在安耐驰则是全面负责。
在09年的时候，安耐驰呼叫中心的人数达到了200多人。因为我们当时在做一个手机营销的项目，是从橡果拿过来的项目。但是由于自己判断失误，盲目扩张，细节上又掌控不好，物流上失控，在判断客户的真正购买意向上失误频频，人为制造了很多‘虚单’。正是由于盲目追求业绩，导致这个项目亏损几十万，给公司带来了损失。公司领导看到报表，当机立断，止损，裁员。
从这件事来看，任何事物都有其自身的发展规律。任何不成熟的冲动，都会导致失败的结果。
回想起来当时的那次失误是跟浮躁不无关系的，方方面面的浮躁。公司当时也是以业绩为唯一考核指标，员工也希望能卖高附加值的产品，因为提成高。我本人也希望继续在橡果的成功，盲目乐观，结果导致200人的队伍一次性裁员到只剩下20人。教训惨痛呀。现在我们呼叫中心大约四、五十人左右，专注汽车产品，不再跨界经营了。
时光荏苒，市场变化飞快。以北京为例，汽车保有量突飞猛进，一个公司根本就做不过来。今年初，我跟公司提出合作模式，也就是为那些有能力有客户资源的同行们提供产品、策划、以及管理，与他们共同成长。起初老板们还不同意，认为这不是养虎为患吗？但是最终他们也认可了这种方式。我们达到了销售额提升，市场占有率提升的目的，同时也没有失去我们核心的东西--------我们自己的客户资源。
目前，我们不仅与同行合作，也与电商合作，比如京东、淘宝、天猫、苏宁易购、亚马逊等等。所以，现在我们这种商业模式就远比以前我们仅仅靠呼叫中心自己单干要好的多，灵活的多，收益也大的多。”
