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呼叫中心性能测试在中国绝对算得上是一个新的应用领域，一般呼叫中心大于200个座席以上，就非常有必要做压力性能测试，以保障系统开通后正式运营无故障。
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传统自建呼叫中心的资源是独享，其接入的中继线路数量直接决定了它的最大并发通话处理量。其系统结构相对单一，一般只需要在中继线路满负荷工作的情况下，找出系统中的“短板
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在没有通用标准的呼叫中心领域，作为一名决策者，您如何保证所选型的技术方案，就是最终实际运行的系统？作为一名管理者，您如何保证系统能够应付大话量压力的冲击？
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性能是评价设备整体能力的关键指标。VoIP的性能测试包括压力测试和稳定性测试：通常，压力测试是验证被测系统是否达到设置要求......
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企业发展到一定阶段后，特别是在一些特殊行业，对自身呼叫中心的稳定性和容量都有了极高的要求。如何保障这样的需求能够得到满足？
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测试被测系统在很短的时间内能够正常处理多少个呼叫。 呼叫参数：每隔X毫秒同时到达Y个呼叫。实际应用中，不可能存在同时两个呼叫在同一毫秒到达情况。
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向客户推介呼叫中心建设方案是一件头疼的事，我们需要谨慎揣摩客户需求，随时留心竞争对手，还常常纠结于行业和利润之间该如何取舍.....
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呼叫中心或者说CTI技术一直以来就是群雄并起、没有标准的领域。在选择呼叫中心时没有技术指标参考，如何比较不同系统间的优劣？
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网络已经成为企业的一种战略资产和生命线。一度被认为是“技术的事情”，对于企业的每个成员网络现在是关键任务型-从IT经理到营销副总裁和首席执行官。
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网络已经演变成一种战略资产。随着语音、视频和数据包，企业网络承载着客户关系、税收机会，提高运营效率和成本控制
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Hammer Test System，它提供呼叫中心应用在验收、复原和负载测试方面一个完整的办法。在部署任何新的或升级应用之前， Hammer Test System可以验证现实呼叫量条件下..
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当前，随着英国的呼叫中心领域所发生的重大的市场转变– 包括向多渠道呼叫中心的转变和经济衰退的深远影响,优秀的项目实践和全面测试如何降低对服务质量和盈亏的影响.....
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基准化是一个在全球范围内，持续定义，比较，配置和回顾最优实践的构造和分析过程，对于很多呼叫中心，它已经成为一个必不可少的工具，可以帮助他们获得或创造竞争优势。 ..
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呼叫中心是客户对于组织印象的至关重要的部分。答复迅速、客服专员知识渊博、等待时间短以及拆除连接，都会促成正面的客户体验.....