多沟通渠道服务中应该注意的几个问题
刘海燕 2003/11/28
1、 电子邮件是最省钱的沟通渠道。但要注意提高电子邮件回复的一次性解决率。如果一件事情需要通过数次电子邮件的往返才能解决,电子邮件就失去了它的成本优势。作者供稿 CTI论坛编辑
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