“神秘顾客”在提高呼叫中心服务质量中的作用
路勇 2004/06/23
。。近年来呼叫中心在中国发展迅速,在电信、银行、保险、公用事业等行业中没有自己呼叫中心的企业已是屈指可数,而其他行业对呼叫中心的建设也如火如荼。加上市场变化迅速,无论是对于技术支持型、售后服务型还是外包型的呼叫中心,由于其工作的特殊性,均要求客户代表们始终保持较高的服务水平和业务素质。作者供稿 CTI论坛编辑
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