首先是人力资源，客服是一个人力资源相对集中的地方，对人力资源的利用有两个方面：1、人力资源利用率方面，业务的多元化是解决问题的方法之一，所谓业务的多元化有两种意思：a
分离式的多元化 b 融合式的多元化 ；2、人力资源的培养再利用，这个问题关系到企业的发展问题，企业发展到一定的阶段，如果没有注意人力资源的培养再利用问题，人力资源问题就势必成为企业发展的障碍。而这个问题的解决又取决于企业发展的长远目标和企业文化的建设，也就是说实现企业的发展目标需要建立怎样的企业文化，这样的企业文化的建设又需要培养出什么样素质的员工。