呼叫中心不放弃通话脚本的10大理由

　　近期，许多企业都通过广告牌和无休止的电视广告向观众宣称“我们只在英国设立了呼叫中心”或“我们已经扔掉了通话脚本”，以此来表明自己的呼叫中心是多... [全文]

呼叫中心的基层管理者看运营

　　在我看来，呼叫中心的运营很像人体的运行，有头，有驱干、四肢，还有器官和各种组织。基础员工可以看作人体的细胞，是基础中的基础；中层管理人员是心脏... [全文]

浅谈通信运营商呼叫中心管理

　　现电信呼叫中心的现状是：1、接通率压力大：业务量复杂导致人工话务占比高；劳动力市场不给力，缺员无法及时到位，导致员工工时长，离职率高。 [全文]

以“客户声音”起点的一体化服务运营体系

　　在“以客户为中心”的市场竞争环境下，企业只有更快、更好的响应客户需求，才能提升客户感知，保证客户满意度，从而到达客户保有，为企业带来更多的利润。 [全文]

呼叫中心客服人员招募策略与面谈技巧

　　近年来，客服人员招募一直是呼叫中心营运的重要课题，然而在呼叫客服人员的高流动率、招募人力来源不足等因素影响下，往往会陷入人员离职、现有客服工作... [全文]

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