CTI论坛系列专题策划
CTI论坛系列专题策划活动从各个角度汇集专家及管理者的经验和智慧，以更全面的视角关注并研究行业热点。本期主题：“呼叫中心技术如何改善客户体验”。
独家分析
陈蔚 Avaya中国区技术总监
首席体验官是随着互联网的发展而应运而生的，他的首要职责就是确保企业的客户在使用公司的产品时有最好的体验。可见，客户体验已经被放到了企业产品研发的重要地位。
导读：随着呼叫中心服务在市场中的蓬勃发展，每个人都直接或间接的以某种形式成为呼叫中心的使用者，呼叫中心正在成为新的用户体验中心。呼叫中心管理者终于明白卓越的客户服务必须放在重要位置。与此同时，新的、功能更强的产品与应用软件已经开始进入市场并帮助各种规模的呼叫中心企业创造卓越的客户体验。
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刊首语
呼叫中心是企业与客户间联系的“桥梁”、企业收集客户感知的“眼睛”、企业营销的“重要手段”。随着众多呼叫中心在民航、银行、保险、通信、金融等传统企业及B2C等新型互联网商业模式中高速发展、壮大。呼叫中心的运营管理也愈发规范化、精细化。越来越多呼叫中心通过重视客户体验，提高客户对企业的满意度和忠诚度，助力企业经营发展。
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