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随着高度信息化深入到人们的日常生活，越来越多的用户通过不同社会化媒体工具，获取新的资讯，新的服务。社交类应用，社会化媒体大大加强了人们之间的互通与交流。在这个趋势下，用户对联络中心的需求也发生了变化，越来越多的多媒体业务需求，不仅局限于提供语音服务，还包括了基于Web聊天，短消息，视频，邮件，社会化媒体集成等方式。用户希望能够通过邮件，微博，微信，网页在线交流等方式来提供服务。
多媒体联络中心的出现，为客户高度信息化的需求提供了平台，塔迪兰致力于提供更好的用户体验，更丰富的多媒体工具，更易于使用的管理工具。
塔迪兰多媒体联络中心（ACC）能够为客户提供丰富的多媒体综合服务，更多的功能选择，并保证对客户通信的360°全方位管理。塔迪兰提供的整体解决方案，可以支持前端的多种媒体接入，实现不同媒体间的无缝协同，同时提供后端融合的多种业务集成能力。
ACC方案具备完善的联络中心功能，能够商务应用数据库深度集成，客服人员可通过实时弹屏查看客户与服务的相关信息，包括CTI控制信息，客户基本信息，IVR交互信息，最近的业务记录等。ACC系统可支持智能出局拨号，坐席在处理来电的同时还可发起外拨呼叫，并支持预测式外拨功能，能够通过分析、跟踪和优化坐席时间和联络中心的工作效率。
Aeonix联络中心方案具有多媒体联络中心的功能，通过与语音呼叫相同的业务路由规则，使用电子邮件和网页的形式处理各种请求。网页和电子邮件路由功能可以使客户选择理想的媒体方式，接通最适合的技能坐席，处理客户或潜在客户的需求。Aeonix联络中心系统使用的是多媒体智能化路由，保证客户来电能够被接入最佳坐席。用户可通过直观的GUI图形化界面，任意设置路由规则，坐席技能组和来电优先级，以保证资源高效利用，优化客户服务。
ACC联络中心能够让管理者将更多的时间和精力，将更多资源投入到核心业务上。而在呼叫中心业务管理上，作为运营人员，对起呼叫中心的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，这样，公司就可根据运营情况反馈对呼叫中心业务的成本及质量进行控制，实现预期目标。在提高系统运营质量的同时，使得这一业务领域改变成为具有创造性的领域。呼叫中心人员他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成这些工作。
塔迪兰是优秀的呼叫中心服务提供商，有多次业务重组整合的经验，新业务上马快、起点高；可以确保服务质量的高水准；可以省去企业管理方面的烦恼，有利于简化管理体系，优化管理水平。用户可以得到弹性的呼叫中心，其规模可以根据需求随时扩大或缩小；随着技术更新与扩展，始终得到一个相对先进的呼叫中心系统，其可改善性、可维护性、可开发性和可控制性都非常强。极大的节省系统和管理等方面的投资，降低风险；呼叫中心通常在价格上进行竞争，规模大的呼叫中心可以降低每个客户的平均服务成本。通过对系统的优化可以提升呼叫中心的运营管理经验，扩大呼叫中心系统的运营规模，从而提高运营商在网络资源和人力资源等方面的利用率。
