作为在世界通信领域成功运作50年的塔迪兰电信分公司，昆明塔迪兰电信设备有限公司（以下简称塔迪兰）成立也有20个年头，源于一直以来对行业和技术发展变化的“随机应变”，和对客户需求的快速响应，塔迪兰一路走来成绩斐然。
随着IP网络的发展，坚持求变的昆明塔迪兰在去年完成了从传统交换到软件企业的转型，进入到Aeonix 统一通信与协作（UC&C）新技术、新型业务平台推广及新兴市场开拓期。
2013年6至7月的全国十城路演在陆续展开，塔迪兰携其Aeonix统一通信与协作新产品来势汹汹，将席卷整个西北、西南、东北、华东和华中地区，开始在新兴市场开疆辟土。
昆明塔迪兰电信设备有限公司总经理缪怀宇先生
近日，昆明塔迪兰电信设备有限公司总经理缪怀宇先生接受了CTI论坛记者的专访，并深入探讨了TDM向下一代平台的平滑过渡、新技术驱动下的呼叫中心技术、市场份额以及相关产品等。
TDM向下一代平台的平滑过渡
据了解，就打电话而言，塔迪兰电信Coral 数字程控综合业务电话交换设备作为非常优秀的产品，在当时达到了巅峰。
“随着网络技术的发展，承载平台变了，由传统的数字时分复用（TDM）加音频双绞电缆变成了基于 TCP/IP 的宽带网络；电话通信技术随之产生了巨大的飞跃，由电路交换演变到包交换、软交换；再由单一的语音交换功能转变为多媒体综合业务，进而发展到将语音、视频电话，联络中心（客服中心），即时消息，视频会议，短信、微信、传真、语音邮箱、电子邮箱、信息记录（录音、录像），Web浏览，物联网管理控制等等综合在一起的统一通信与协作（UC&C）平台。”缪怀宇说。
于是，将电话通信与计算机系统融合在同一个IP承载平台上的Aeonix统一通信与协作（UC&C）系统应运而生。
Aeonix作为一个综合平台，是一种基于UC&C解决方案的纯软交换产品，可集成不同的UC&C系统、软交换和传统的TDM设备，可以为各个行业市场提供丰富的应用包。系统具有容错性强、架构开放的特点，并具有直观的管理工具。Aeonix既可以在私有云环境下运行，也可作为分布式解决方案。
说到系统的稳定性，缪怀宇强调：“Aeonix是一个分布式的平台，相当于一个族群里每台服务器的软件和数据都是一样的，并同时实时地进行更新。如果任何一台服务器死机，都可以找到另外一个支撑点，接续或者新建呼叫都不会断。所以，可以把Aeonix看成不会有问题、不会出现故障的系统。”
新技术驱动下的呼叫中心创新
据了解，2012年9月，塔迪兰电信收购了EasyRun的EPIC联络中心。塔迪兰已将EPIC的所有功能及用途都嵌入到Aeonix UC&C平台中，形成新的塔迪兰联络中心的名称就是Aeonix Contact Center (ACC，Aeonix 联络中心)。
ACC是Aeonix UC&C一个重要组成部分。联络中心的理念，不光包含技术，更重要的是，涵盖成熟的客户群体与客户服务和应用。EasyRun的EPIC联络中心既有成熟的技术，也有广泛的应用客户群体。将EasyRun的EPIC联络中心植入Aeonix系统，无疑是一条Aeonix 尽快进入联络中心领域的捷径。
“Aeonix与EPIC从根上结合，由于Aeonix系统本身是分布式的，这就增强了ACC的容灾、备份，从而更加可靠。”缪怀宇讲到。
在如今大数据、移动互联、云计算、社交媒体等新兴技术驱动下，缪怀宇阐述了呼叫中的发展趋势：
首先，从简单的电话呼叫中心（CallCenter）发展到今天的包括短信、邮件、即时信息、Email、视频、微博、微信的联络中心；
其次，从简单的板卡呼叫中心（初级），发展到接入TDM电话交换机的专业化呼叫中心（中级），再发展到像 ACC 这样，集成在统一通信与协作平台上的高级联络中心。
“ACC 既适应了通信技术宽带、高速、综合、智能的发展趋势，也适应了计算机网络大数据、移动互联、云计算、多媒体、浏览、社交等新兴技术发展趋势。横跨了经典的电话通信 （ITU-T）和计算机互联网络（IETF）两大领域。” 缪怀宇介绍到。
缪怀宇说：“ACC 集成在 Aeonix 统一通信与协作（UC&C）开放平台上，可与用户各种功能服务器、数据库连接，功能扩展不再受硬件平台的限制；因而，可在很长的时间范围内，适应计算机技术和通信技术的发展以及客户对联络中心功能扩展的需求。”
力争更多更广泛的市场份额
据介绍，塔迪兰电信全球的核心市场为以色列本土、美国、中国、印度和俄罗斯，并在南美和欧洲市场也有销售。在中国市场，塔迪兰的传统交换产品在电力、地铁有一定的市场份额；UCX、IPX OFFICE适应SEM市场的产品，有待进一步突破。
缪怀宇表示：“Aeonix以及ACC目前正在做市场推广，希望达到的目标是：第一年，样板项目树立期，建立北京、上海、广州办事处，目前，北京办事处已成功建立；第二年，主要渠道合作伙伴确立期；第三年，应该有大的市场收获。2013年重点是参与行业活动，积极开展公关营销，扩大行业知名度。”
对于CTI论坛记者提出的未来三年的市场期待，缪怀宇满怀信心地说：“期待政策层面，国家对IP应用有更高的定位和政策支持；期待运营商顺势而为，为IP走向广大的企业应用提供良好的基础设施，如开放的SIP中继等；期待合作队伍、渠道销售网络体系能覆盖全行业；期待在中国成为前五名的UC&C的供应商，成为联络中心解决方案前十位的供应商。”
而我们也期待，塔迪兰能够通过其多媒体的通信平台和呼叫中心的运用，为客户带来专业化的设计和解决方案。
关于缪怀宇：
缪怀宇，昆明塔迪兰电信设备有限公司总经理。毕业于清华大学，具有EMBA学位，是中国通信协会理事，昆明市工商联执委。
1998年入职塔迪兰公司，带领公司团队，以顽强的拼搏精神，让公司从昆明走向全国，使公司产品逐步被用户所认可。目前公司产品在电力、轨道交通、石油石化、民航机场、煤矿、海关、公检法等专用网市场具有较高知名度。
声明：CTI论坛（CTiforum）版权作品，未经CTiforum书面授权，严禁转载，违者将被追究法律责任
