呼叫中心第一通电话解决方案：客户质量保证

呼叫中心第一通电话解决方案：FCR重要的原因呼叫中心第一通电话解决方案：定义与测量FCR呼叫中心第一通电话解决方案：FCR的改善为何如此困难为避免客户拨打两... [全文]

呼叫中心第一通电话解决方案：如何改善FCR

　　只有5%的世界一流的呼叫中心的FCR达到80%或者更高。要达到80%或者更高的FCR，平均需要解决1.2通来电的需求和问题。呼叫中心FCR达到65%，平均需要解决1.5... [全文]

业务流程管理--传统流程管理存在在的问题

　　流程作为贯穿部门、岗位的链条，承担着规范管理、提升效率的重要职责。很多企业意识到流程管理对企业的重要作用，但因缺乏指导框架，在具体执行时却频频... [全文]

《环境对呼叫中心的影响》白皮书现可注册下载

　　本文作者为CTI论坛呼叫中心咨询专栏的驻站专家。作为呼叫中心行业最资深的专业机构，我们致力于帮助企业、政府及各类组织机构建设、运营及管理呼叫中心。... [全文]

哪些呼叫中心需要知识库管理

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