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导读：一次偶然的机会，在朋友的推荐下，李娜和王伟去北京邮电大学听了一堂课，正是这堂北京邮电大学CTI中心副主任王晓晖教授讲的《呼叫中心外传》，让他们俩终于摸着了呼叫中心的大门。
信普飞科王晓晖：技术的价值在于应用
呼叫中心的神奇在于，这么多相关的CTI技术都能囊括，都能用起来，当然应用的范围和程度千差万别。
入门篇
由于王伟和李娜之前没接触过呼叫中心，对呼叫中心的理解还停留在：呼叫中心就是在一个相对集中的场...
第一章 呼叫中心基础知识
对于建设一个企业呼叫中心，都需要哪些设备，联系哪些厂家，线路如何申请，特殊功能如何实现等等王...
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