项目需求分析
2008年全球经融危机来袭，金融风暴席卷全球，全球的经济整体进入低迷状态，波及最大的经融行业，各经融企业对内不断紧缩压制，支出预算一降再降，直接影响主要依赖金融行业客户的的公司的业务指数呈指数性不断下降，很多进行中的项目延后，计划中的项目被迫取消，做为主要客户为金融行业的先进数通来说，也不可避免的逃不掉业务减少，项目延后，财务向不良靠拢。
以为金融企业提供IT服务支持的该企业希望从集成项目型的业务转向服务型为主题的业务转型，而在转型过程中，亦面临以下的挑战：
公司整体营收对集成项目依赖性高，业务减少不可避免的影响公司的营收；
集成项目的利润降低直接影响公司整体的利润点出现负增长；
集成项目的垫资多导致公司现金流常常处于或低于风险边缘；
无法执行更加规范的项目管理，不能有效控制项目进度及项目成本；
金融客户特需的主动式、预警管理的运维系统能力和网络系统故障高可用性；
如何实现CISCO金牌认证对合作伙伴的要求；
人力成本上升，服务成本居高不下；
运维服务业务客户满意度较差，业务连续性不高。
项目介绍
针对该公司遇到的实际情况，成都勤智数码为其量身定制了解决方案。
首先协助先进数通梳理了当前的业务，并明确了转型的方向为提供运维服务为主，兼顾集成服务。
其次，协助该企业以服务产品为主线，对内部的服务流程、管理体系、组织架构、绩效考核等各方面进行了梳理。并提供了勤智MSCenter作为服务运营保障工具，确保业务的顺利转型和服务体系的落地。
系统实现了以下功能：
逐渐淡化公司对集成项目的依赖，增加服务项目量。使公司利润保持不断增长，使公司能够正常运转并良好的发展；
通过对项目的有效管理，降低项目的人力成本，严格按照项目预算来控制费用，从而最终降低项目的交付成本；
对项目质量和进度的有效管理，缩短项目验收周期，从而快速回笼现金流；
通过事件、问题、变更、RMA的标准服务流程，快速响应并及时解决客户提出问题，达到金牌认证的要求，为金牌认证审核者提供通过依据；
基于服务报表对内部流程效率的有效评估，找出当前流程或服务团队的瓶颈所在；对服务人员的绩效及能力进行客户公正的考核，结合合理的激励机制，充分调动服务人员的工作积极性；知识库不断积累知识，提升组织知识的稳定性，降低人员流失对服务项目的影响，提升服务的效率，降低服务的成本。
基于标准化的流程和SLA的监控和管理层报表，以客观数据向客户呈现服务结果，打破服务的黑匣子，提升服务的可视化和可量化，从而提升客户的满意度达到业务连续性。
