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强讯科技打造华能国际电力呼叫中心系统

2013-09-18 11:14:31   作者:   来源:   评论:0  点击:


   华能国际电力因为业务模式需要,所有座席分布在不同的办公地点,因此强讯科技的呼叫中心系统采用了IP呼叫中心

  华能国际电力股份有限公司及其附属公司在中国全国范围内开发、建设和经营管理大型发电厂,截至二零一二年十二月三十一日拥有权益发电装机容量56572兆瓦,可控发电装机容量62756兆瓦,公司境内电厂广泛分布在中国十九个省、市和自治区;公司在新加坡全资拥有一家营运电力公司,是中国最大的上市发电公司之一。

  华能国际的发展目标是:作为发电公司,致力于为社会提供充足、可靠和环保的电能,作为上市公司,为股东创造长期、稳定、增长的回报。作为一流电力公司,致力于运营卓越,国内优秀,国际领先。

  为了更进一步走向目标,华能国际与强讯科技合作建立了呼叫中心。通过用户的来电号码弹出用户信息,更好的为客户服务,拉近了与客户的距离,还可以通过语音导航时用户的按键自动获取工单的种类,大大提高了工作效率。

  华能国际电力因为业务模式需要,所有座席分布在不同的办公地点,因此呼叫中心系统采用IP呼叫中心,座席电话都为IP电话,同时采用IP录音的方式。用户来电通过呼叫中心的分配,保证来电及时准确的分配到有空闲客服的位置。通过IP录音,坐席与客户之间的交流通话都有时时的记录与录音文件的生成,方便用户通过主叫或者被叫号码等来进行条件查询录音。

  强讯科技呼叫中心的建设,为华能国际的业务提供了极大的便利,业务的稳定运行也得到领导的认可。
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