呼入型呼叫中心主要是接听服务对象来电，为服务对象提供一系列的服务与支持，例如：在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。针对于这类需要处理大量呼入来电的企业服务部门或其他服务机构的业务特点和流程，网讯兆通自主研发了一套客户服务管理系统。该系统将前端呼叫中心、后端客户服务管理系统进行无缝集成，以客户服务为中心的业务体系中，集来电自动弹出客户基本资料及以往的业务项目记录、投诉记录、通话自动录音、查询功能、统计分析功能、报表生成、知识库管理等功能于一体。将电话、短信、E-Mail等不同的沟通渠道进行集成并实现一个平台和界面进行处理的一体化集成。网讯兆通呼叫中心系统平台具有良好开放性及强大的集成整合能力，可方便实现与企业内部原业务系统及用户数据库系统的完美结合。
呼入型呼叫中心系统搭建的好处：
1、有利于呼叫中心企业：改变呼叫中心一直以来为成本中心的说法，积极参与市场竞争为客户的营销打开了另一个局面，实现了呼入呼叫中心的转型。
2、有利于客户：客户打电话到呼叫中心，主要是想咨询业务、查询数据、受理部分业务以及投诉等、坐席代表解决客户的问题后，再向客户介绍公司的新优惠、新产品等，客户可以直接就可以了解公司的最新动态。
3、有利于员工：员工在接受客户来电后，马上可以看到客户是否可以参加相关的优惠，不需要花过多的脑力和数据分析只要系统有弹出框就可以向客户进行营销了。
网讯兆通呼入型呼叫中心的基本功能：
1、IVR自动语音导航
客户咨询、购买产品，通过呼叫中心软件提供的IVR语音导航自动找到自己需求的目的地。
2、自动呼叫分配
系统支持根据话务员在一段时间内的接线次数和通话时间长短的历史情况，平均分配话务，达到话务员的平均电话工作量。
支持多种不同的分配方式：轮循、最空闲座席分配和最少占用座席分配。
进入系统的电话会被 ACD系统按照预先制定的规则自动分配。
3、自动报工号
电话接通坐席后呼叫中心系统自动播报：xx号客服代表为您服务
4、电话排队管理（TWM）
呼叫中心软件可提供智能、高效的队列管理功能。可设定灵活的队列振铃策略以及队列间的优先顺序，并具备队列位置告知、队列通告等功能。
5、来电弹屏
来电系统自动弹屏，实时记录客户信息，让客户信息可以随时记录随时找到。
6、通话录音
系统对呼入电话和呼出电话提供自动录音功能，还可以对电话录音进行备份、下载、回放等，该功能有效帮助销售人员分析自己与客户的对话情况，及时发现问题和寻求团队解决，快速提升自己的沟通能力。
7、完善的客户关系管理
支持Excel表格形式的客户资料导入，自定义客户分类，客户资料分配，客户资料转移，自动记录员工与客户的沟通记录（通话时间、通话时长、电话录音、通话备注等），业务代表可以很方便的添加客户回访安排管理人员可以查看下属的客户列表及沟通记录，随时掌握团队的工作情况。
8、批量导入/导出客户资料
只有系统超级管理员（或授权管理员）才可以进行客户资料的批量导入和导出。使企业原有的客户信息，可以方便的导入到呼叫中心平台上使用，也可以通过这种方法，分时间段备份出现有客户资料。
9、业务受理
能够实现服务请求接收、受理、回访，专项回访，服务满意度调查，全程的服务痕迹得到保留，完善的统计报表进行数据分析；满足客户。
10、客户投诉与建议
投诉处理主要功能是：投诉受理、分发、处理、批示、跟踪、催办、回复，以及有关统计分析。
11、满意度调查
客户与服务代表通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，评价结果记录入数据库，可进行服务质量考核、统计分析等。
另外系统可实现自动抽取回访的客户名单进行自动呼出调查。
12、多方电话会议
无需额外投资专用的电话会议设备，呼叫中心就可实现30-50方的免费电话会议。
13、可以自定义设置客户资料字段的显示名称
可以对客户列表、来电弹屏、客户搜索等模块自定义设置客户资料字段显示的名称，比如客户名称，家长姓名，学生姓名等，可以自定义。
14、知识资料库管理
在知识资料库区，坐席人员之间可以任意分享自己的通话语音，右击鼠标选择共享语音文件即可上传自己的语音文件至知识资料库中与其他坐席人员分享。同时在知识资料库区也可以分享其他信息资料。此功能也用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。
15、扩容方便灵活
用本系统的坐席数量可以无限制扩容。
16、完善的权限管理，业务轻松转移和分配
管理者可以对下属的工作数据（包括客户资料、销售机会、原始资料等等）进行自由的调配，比如员工离职，可以轻松的将离职员工的所有业务转移给其他业务员，或分配给不同的业务员，有效防止了客户资源流失给公司造成的巨大损失。
