北京强讯为泰州扬子江打造呼叫中心系统

扬子江药业集团创建于1971年，是一家产学研相结合、科工贸一体化的国家大型医药企业集团。总部位于长江之滨、“长三角”名城江苏省泰州市，现有员工5000余人，总资产50多亿元，总占地面积约200万平方米。集团以扬子江药业集团有限公司为核心，旗下有扬子江药业集团江苏制药股份有限公司、扬子江药业集团北京海燕药业有限公司、扬子江药业集团上海海尼药业有限公司、扬子江药业集团南京海陵药业有限公司、扬子江药业集团四川海蓉药业有限公司、扬子江药业集团广州海瑞药业有限公司、扬子江药业集团江苏海慈生物制药有限公司等10多家成员公司。集团全部生产厂房和剂型均已通过国家GMP认证，拥有年提取中药材万吨级的中药提取生产基地。

扬子江药业自创建以来，以做大做强药业，迈向国际化企业为目标，不断加快科技创新、自主品牌建设步伐，打造核心竞争力，企业综合经济实力得到快速提升。自1996年起，企业各项经济技术指标连续10多年排名江苏医药行业首位。1997年起，连续多年跻身全国医药工业前五强。2004年至2006年，集团销售、利税指标双双跃居全国同行首位，上榜“中国最大企业集团500强”和“全国纳税500强”，成为中国制药企业的“新科状元”。企业“护佑”商标荣获中国驰名商标称号，并通过了ISO14001、OHSAS18001、ISO9001三项体系国际认证。

为了加大企业售后服务的竞争力，泰州扬子江联合北京强讯科技有限公司，打造一套功能完整并且强大的呼叫中心系统。

CRM的使用：CRM的核心思想是将企业的客户（包括最终用户、分销商、合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终生价值。它实施于企业的市场营销、销售、客户、技术支持等领域，宗旨在于改善企业和客户的关系。通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间的卓越有效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的服务，提高客户的满意度，进而增加营业额。 

微客服的使用：移动互联网时代，呼叫中心的使命就是让坐席人员能够以客户更喜欢的联系方式进行营销和服务，从而达到与客户玩到一起H的效果。

微客服呼叫中心是基于“微信公众平台”的免费呼叫中心系统；是强讯科技以以移动互联技术为核心，引导潮流发展，在国内率先推出基于人工坐席和自动化业务相结合的微信客服呼叫中心。 

总之一套强大的呼叫中心系统可以说是现在许许多多企业不可或缺的一部分。