云呼叫中心的综合应用比传统呼叫中心更强。下面江苏智恒主要为大家介绍一下云呼叫中心的的具体功能。
云呼叫中心可以为企业解决客户电话的接待以及回访并作出电话记录统计，这点主要是面向客户的服务；而在通讯管理方面云呼叫中心可以集成企业的400电话、电子应用软件以及座机手机等多种渠道的线路，并作统一处理。此外，当客户拨打企业电话时，系统将会自动读取CRM或第三方系统的客户信息，有助于客服人员对客户信息的快速了解，并且可以及时对客户信息进行更新，形成客户问题工单给相关的负责人形成订单。
因此，云呼叫中心的功能很强大，可以将业余流程和呼叫中心电话呼入紧密连合起来。
