很多企业在准备建设呼叫中心系统时不知道从何入手，也不知道应该该考虑哪些问题，于是就稀里糊涂的开始了，过程中才发现出现很多问题。那江苏智恒针对以上问题给大家总结了一下企业在建设呼叫中心系统时应该考虑的5个关键问题。
1、明确建设呼叫中心系统的目的
是什么原因促使你建设呼叫中心系统，想用它来做什么，是为了一个企业当呼入型的客服使用，还是为了做电话外呼使用？是企业想做营销用呢？还是政府单位使用？是要做外包服务呢？还是自己用？是想挣钱用呢还是想做客户服务使用？总之，需要把你的新建的呼叫中心用来干什么说清楚。
2、呼叫中心建设需求书
呼叫中心建设需求书是把你想要做什么写清楚，包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想做成什么样。需求书是为了之后更好的交流沟通。
3、规范呼叫中心的业务流程
呼叫中心团队的搭建也是个费精力的事情，要让您的团队对您单位的所有流程都了如指掌需。
4、业务软件与呼叫中心
业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。比较理想的一种情况是企业先有自己的CRM，ERP，SCM等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。
5.呼叫中心的运营
呼叫中心系统建设无疑已经成为了企业之间竞争的利器。在这样的环境中，一个企业的服务品质往往就通过呼叫中心传递出去。需要做好准备应变。因为您服务的客户需求在变，坐席人员在变，坐席的管理人员在变，业务模式可能也在巨变，那么为这些变化一定要找到“应急预案”。
