▲ 到处都有客户更改其互动行为和接触点，联络中心现代化在当今商业界已是大势所趋。
1.生命结束 ACD 更换
2.客户体验创新
3.TDM 至 SIP 基础设施翻新
4.运营效率收益
5.多渠道互动管理
导读：许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域，基于最佳实践和行业推荐，保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。
从呼叫中心转型为联络中心
此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域，基于最佳实践和行业推荐，保证最佳的投资回...
联络中心现代化的主要驱动力
为何要改善客户体验？
1. 更换自动呼叫分配设备（ACD）
语音数据融合的项目让网络更为优化
Genesys简介
Genesys是全渠道客户体验（CX）及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互，打造连贯的最佳客户历程，使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户，每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。
【微信公众账号：Genesys中国】
