从呼叫中心转型为联络中心
2016-01-06 16:52:37 评论：0 点击：

　　许多公司已经认识到:必须把现有的封闭的呼叫中心结构转型到符合21世纪客户需要的现代化多渠道联络中心。

　　为此，企业需要从传统的数字交换平台，如ACD和PBX转移到基于IP的解决方案 – 可以驱动更大的商业价值，提高客服代表的效率，虚拟化座席资源，降级基础建设成本；更重要的是提高客户体验（CX）。

　　此电子书将有助于您评估7个潜在的联络中心现代化的领域，基于最佳实践和行业推荐，保证最佳的投资回报的同时提供卓越的客户体验。

　　这七条现代化联络中心的建议，每一条都可以帮助您加快实施速度。不论是要增加新的渠道，需要更好地路由客户以改善FCR，或能够管理你的虚拟团队无论他们身处何处。深刻的了解客户互动可以让你做出明智的决策，从而提升客户体验。

　　综合使用这些建议，可以协助你设计实施一个连续的优化进程，提高员工的质量和合规性，降低成本，简化整体的客户历程。

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