6. 确保联络中心的合规性
2016-01-06 16:40:29 评论：0 点击：

　　联络中心的合规性包括了多个方面，涵盖服务的不同国家、地区和产业的法令法规从多个联邦、洲际和特别的“请勿打扰”要求，到维护信用卡数据的完整和安全性；保护敏感的医疗信息；受FTC和FCC管制的消费者权利保护法 – 合规性管理是一项艰巨的任务。

　　如果你的联络中心对于必要的检测和法规执行没有成文的规章流程，没有对座席进行过相应正确的培训，那你就没有一个合规性程序。

　　合规性检测在联络中心表现方面扮演了前所未有的重要角色，因违规造成的罚款可能十分高昂。违规对你品牌造成的损害更足以让你的竞争对手取得显着优势。

　　没有企业能拥有彻底审计合规性要求和义务的资源。在处理合规性的问题时，规范严格的公司必须要认真对待每一个客户交易，以降低风险。

　　实施正确的解决方案将尽可能减少受可能的违规行为的影响，此外还能提供一流的客户体验。

　　“Genesys 帮助我们建立了一个高度响应且完全合规的客户服务环境，为我们的客户提供了优质的服务。“

　　克里斯·琼斯——财务总监，Welsh Water

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